怎么分析顾客的问题?
怎么分析顾客的问题?
分析问题(1)在自己没有把握的情况下,现场不要下结论,也不要轻许承诺。(2)最好将问题与同行服务人员协商一下,或者向企业领导汇报一下,共同分析问题。(3)问题的严重性,到何种程度?是否有必要再到其他地方作进一步了解?如听了代理商陈述后,是否应找具体顾客了解一下?如果顾客所提问题不合理,或无事实依据,如何让顾客认识到此点?(4)解决问题时,抱怨者除要求经济补偿外,还有什么要求?如有些代理商会提出促销、开分店帮助等要求。
答:意思是,普通顾客的分解辨析。一般顾客分析是商家市场调查的一种方式,通过对一般顾客的分析,从一般顾客的购买能力,购买需求,购买心理,可以看出市场的购买力和市场发展...详情>>