顺从客人，心平气和的讲道理
一旦发生顾客投诉的情况，商家要在第一时间内迅速作出反应，听从顾客陈述，弄清 事情发生的真正原因，并作出承诺，限期给予有效处理。为了让顾客满意，在解决顾客投 诉问题时，应遵循以下几个原则：(1)迅速正确地处理。对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客 户的怨气变得越来越大，使客户感到自己...
餐厅的服务员应有这样的心态，即“有顾客投诉是正常现象”。从某种意义上讲，投 诉也是沟通餐厅与顾客的桥梁，服务员应以平和正常的心态来对待顾客投诉，不应带逆反 烦躁情绪。面对顾客投诉，服务员要在保持良好的心态的情况下坚持这几项处理的基本原则:1. 弄清事实的原则在接待顾客时，接待人员首先要表明自己的身...
只要有充分的证据就可以投诉.
一、处理投诉的基本原则。 1．真心诚意的帮助客人解决问题。 2．绝不与客人争辨。 3．不损害酒店的利益。 二、投诉的类型。 1．对设备的投诉； 2．对服务态度的投诉； 3．对服务质量的投诉； 4．对异常事件的投诉； 一、处理投诉的基本原则。 1．真心诚意的帮助客人解决问题。 2．绝不与客人争辨。 3...
倾听不争辩，理解不附和。
评论中
我也是新手还没遇到被投诉的情况，我只想说说我个人的看法，我觉得这个爱问网站就是为了方便大家而设置的：你可以因为有问题急需解决而发问，从而得到想要的答案；也可以因为心情不好而发问，从而得到一些安慰；也可以因为无聊而发问，打发时间；当然也可以寻找话题和别人瞎侃，只要大家高兴！…………当然这些做法的前提是...
您好，编辑每天处理很多问题，忙不过来，请谅解。您也可以给分类管理员发信息，把问题的地址和投诉理由粘贴给他们。谢谢您对“爱问”的关注和支持
你好，如果发现管理员有违反爱问知识人原则的地方,你也可以像对待其他用户一样举报的. 举报是编辑查看,管理员是无法查看举报内容的.如果你的举报未被确认,可能是因为编辑要处理的举报太多，还没看到你的举报或者你的举报证据不足.你可以耐心等等.
有章可循：企业要有专门的制度和人员来管理客户投诉，另外要做好各种预防工作，对客户投诉防患于未然。为此，需要经常不断地提高企业全体员工的素质和业务能 力，树立全心全意为客户服务的思想，加强企业内部投诉信息的交流。及时处理：对于客户投诉，各部门应通力合作，.迅速做出反应，力争在最短时间内全面 解决问题，...
消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则： (一) 对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。 (二) 案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。 (三) ...
顺从客人，心平气和的讲道理
要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外，要做好 各种预防工作，使客户投诉防患于未然。为此，需要不断提高企 业全体员工的素质和业务能力，树立全心全意为客户服务的思想，加强企业内外部的信息交流。及时处理对于客户投诉，各部门应通力合作，迅速做出反 应，力争在最短的时间里全面解决问题，给客户一个圆满的...
（一） 消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。 （二） 调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。 消费者投诉.有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害 存在因果关系。 对造成损害的产品的质量缺陷和服务中存在的具体损害原因，不应当强求 消费者举证。 (...
(一)依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。 (二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。 (三)按地域管辖责...
