店长岗位职责与规范

操作方法

店长对公司而言是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达。店长是一个管理者，要管理全店的员工，要对他们的工作情况了如指掌。通过业务考核，进行必要的奖励惩罚。

店长需要统筹制定每月销售计划和任务分配，协助门店同事，合理分配工作，也要定时向上级提交门店销售报表及客户状态分析报表。

店长对业务执行，指引方向，制定计划，安排进程表，使业务合理有序地开展。管理时间和合理的分配人手的能力。

每日到店后检查员工的仪容仪表，并抽查员工的礼仪礼貌，对员工服务规范进行监督、监督员工目标完成进度。

随时掌握销售情况，检查员工的工作流程，了解员工的思想动态，给员工以正确的指引。纠正、帮助服务人员的不规范、不正确行为，确保营业流程及工作行为的规范化。

查看前一天的营业日报表，分析前一天的分店营业情况。店铺账目严格管理，做到日清；核对店铺每日收银现金的正确；每日向公司传送销售日报等业务指导；也应随时注意处理客户投诉，并做好记录，及时上报。

店长需要对店铺形象日常维护与管理、店铺内外环境卫生的检查与监督、日常维修申请及处理、店铺突发事件的处理、以及店内放火防盗等安全控制与检查等日常监督。

店长自身需要具备的素质：诚实守信、团队合作、责任感、执行力，积极向上的性格，无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。