处理客户投诉的技巧
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风追烟花雨 2024-05-16 04:41:12
如果从事一些服务行业的人都会遇到客户投诉。
操作方法
第一步,作为一个管理人员,如果下面的员工跟你说有客户投诉了。你应该了解清楚状况,客户是因为什么问题而投诉。
第二步,当你已经了解事情的缘由,你作为管理人员就要出面去解决问题。就算你已经知道了客户投诉的理由,你也要耐心的听客户讲完讲完全过程,表情一定要做到位,要做到站在客户的角度上说话,如果是遇到餐饮顾客的投诉,比如说菜品问题,服务员立马要先把菜品收了,以防拍照。接着,要跟客户致歉,即使客户的投诉不合理,我们也要表现出理解,千万别说太多辩解的话,这样会让客户觉得反感。
第三步,当你安抚好客户的情绪后,我们应该给予客户补偿,在客户花钱之后没有得到他们满意的服务结果时,我们最好用金钱给予补偿,在不损失公司的利益下,尽可能的满足客户,因为现在媒体的传播速度更好,那样如果被爆出来,不管对与错,对公司也是有一定损失的。其实很多情况下,客户需要的只是我们的态度。
最后一步,当你处理完整件事情的时候,该总结一下,为什么会出现这个问题,根源在哪里。给你下面的员工开个会,以后杜绝这类事情的发生,对于公司来说,也是一笔财富吧。
特别提示
顾客是上帝哦
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问:过水的土豆热量高吗
答:
答:过水的土豆热量较低,每100克水煮土豆的热量约占中国营养学会推荐的普通成年人保持健康每天所需摄入总热量的2%。土豆块茎的膨大与浆果的形成,在养分分配上是有矛盾的,因浆果的生长和块茎的膨大基本上同期进行的。植株上浆果愈多,对块茎产量影响愈大,一般要减产5%-10%,多者可达20%以上。所以如果不是为了采收种子,应对那些结果较多的品种及时摘花、摘蕾,以免浆果与块茎争夺养分。土豆的蒸腾系数在400-600之间。如果总降雨量在400-500mm之间,且均匀分布在生长季,即可满足土豆的水分需求。
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