怎样留住你的客户?怎样用最高价来销售自己的产品?
1。检查满意度的技巧
对服务代表来讲,在结束服务以后,留住客户这个阶段,检查客户对他工作的满意程度是很有必要的。而满意度的检查是有个标准的服务用语的。
什么是标准的服务用语?就是服务代表在结束服务之前经常会说的一句话,这句话就是:“您看还有什么需要我为您做的吗?”而不应该很直白地提出:“您对我这次服务满意吗?”因为直白式的提问,客户会顾忌到你的面子等因素而达不到预期的目的。
因此,一名真正职业化的服务代表,他在结束一次服务之后都会这样跟客户说,您看还有什么需要我为您做的吗,这句话一旦说出,意味着服务即将结束。
2。向客户表示感谢 作为服务代表,你要为客户给你带来一笔生意表示感谢。
于公可以说:“感谢您对我们企业的信任 ”、“感谢您对我们企业长期的支持”、“谢谢您的光临”等等;于私可以说:“感谢您在整个项目中对我个人的支持”等等。这一点对服务代表来讲,必须做到, 因为这也是客户所需要的。如果面对的是客户的投诉,就要先表示抱歉。
3。与客户建立联系的技巧在留住客户这个阶段,与客户建立联系是非常关键的。 在整个服务过程中,不管是通过电话服务,还是面对面地服务;或主动的电话拜访客户也好,或是客户打电话过来投诉也好,作为服务代表的你都应该把它当作是一次改善服务的机会,这时一定要跟客户建立起一种联系。
如何与客户建立联系呢?你可以对客户说:“如果下一次您再遇到相同的问题,您可以直接打电话找我。如果我不在的话,您也可以找其他的同事,我会把您的一些资料和情况告诉我的同事,如果您有问题的话,他们都可以帮助您。”
4。
与客户保持联系的技巧如果长时间的跟客户保持良好的关系,可以让客户感觉到更好的服务,可以避免竞争对手把你的客 户抢跑。如果一家企业长时间地不与他的客户保持任何的关系,那么它就不会知道这位客户究竟对它的满意程度是怎么样的,也就没法针对客户的不同需求去改进它 的服务,也就不可能在竞争中取得优势。
如果服务代表能对公司所有的客户,提供非常完善的后续服务,能够根据客户的不同期望值进行定期回访,定期的进行新产品的推介,那么通过公司对这些客户的回 访,就能够创造出新的利润和价值,因为这些新产品、新服务最终的买家是原有的老客户群体。
由此可见,服务代表怎样对老客户提供优质的服务是非常重要的。
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