旅游服务质量的评价标准是什么?
旅游服务质量的评价标准是什么?
乡村旅游服务质量有七大评价标准。(1)安全性。经营者向游客提供的服务要让他们感到人身和财产安全得到保障。(2)名誉和可信度。游客对经营者的信赖,基于经营者的公众形象。(3)可接近性和灵活性。经营者提供的服务能方便游客,并能灵活地根据游客的需求随时加以调整。(4)规范化和技能化。经营者及服务人员拥有与业务相关的必要知识和技能,能为游客提供标准化、规范化的优质服务。(5)服务补救能力。如果出现意外和失误,经营者能迅速有效地采取行动,控制局面,实施可行的补救措施,避免游客的负面宣传,挽回游客满意度,尽可能树立与游客的良好关系。(6)态度和行为。接待人员要用友好的方式、可信的态度、主动关心和照顾服务于游客,并以实际行动为游客排忧解难。(7)可靠性和忠诚性。经营者可以可靠、准确地完成所承诺的服务,尽力满足游客的最大利益,让游客觉得可以依赖。
答:监理服务质量的评价 对监理服务质量的评价包括定性评价和定量评价两个方面。 (一)定性评价 定性评价的内容包括如下方面。 1.业主(监理委托方)和承包商(被监理单...详情>>
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问:请帮我看看化验单.肝功和两对半我老婆一年前怀孕的时候查出有乙肝.07年7月又去做...
答:是小三阳,肝功正常,查DNA来了解传染性.详情>>