2005年02月02日 07:43:09　　来源：新闻晨报
  为期2年的“阶梯英语”培训计划收费高达5500元，而这竟然只是教材费，不包含听课费。“对于这个情况，教育顾问在向我们推销时为什么没有告知呢？”1月28日，接到缴纳听课费通知的周女士心里不禁疑惑起来，于是她向晨报热线进行了反映。
  
    对此，推行“阶梯英语”的上海中录阶梯文化有限公司称，公司崇尚“创造家庭环境学习英语”的教学理念，不提倡传统的听课学英语模式，因此5500元只是“阶梯英语”的教材费。学生如需培训，须另外缴纳听课费，而这些他们此前均进行过明确告知。
    5500元买来的只是10张光盘 
    从今年1月中旬开始，周女士就经常接到一名自称是“阶梯英语”教育顾问的男子的电话，对方每次都会对周女士5岁的女儿舟舟夸奖一番，并鼓动她允许舟舟参加公司举办的“阶梯英语”培训计划。
   
    “听到别人夸自己女儿优秀，我当然开心，轻易地觉得对方推荐的教育不错。”周女士告诉记者，因为他们夫妻两人在不同的城市工作，女儿经常辗转两地求学，在逐渐适应环境的过程中，小舟舟的英语有些退步。想到明年女儿就要上小学了，周女士也确实希望找个机会给女儿系统地补习一下英语。
   
    1月23日，经不住教育顾问的再三鼓动，周女士夫妇终于带着舟舟参加了上海中录阶梯文化有限公司（以下简称“中录阶梯”公司）举办的“阶梯英语”推介会。“现场气氛真的很热烈！”回忆起当时，周女士至今仍感叹会场上那种狂热的气氛———当时，一名自称来自北京总部的专家姚老师热情地介绍了“阶梯英语”的种种好处，并通过投影仪向家长介绍了一个学有所成的小男孩，那个小男孩一口流利的英语深深地吸引了与会听众，更让周女士深信这个教育不错。
   
    推介会结束后，每个教育顾问又开始向自己联系的客户推销“阶梯英语”。此前一直联系周女士的邓土明顾问告诉周女士夫妇，“阶梯英语”两年学习计划价值7608元，最先购买的4个家长将获得专家姚老师的签名，且费用将优惠至5500元。听完介绍，周女士马上决定让女儿学习“阶梯英语”。
   
    当天，周女士的丈夫便和上海中录阶梯文化有限公司签订了订购合同，由于“占得先机”，他们享受到了5500元的优惠价。1月28日，“中录阶梯”公司通知周女士，根据她的要求，她女儿被安排在2月26日开始上课，但是每月必须缴纳160元的听课费，第一个月免收，以后每季度缴纳一次。
   
    “不是交过5500元了吗？”周女士夫妇感到非常惊讶。对此教育顾问称，那只是教材费，听课费必须另外缴纳。“那为什么事前没有告诉我们呢？”而对方称，在推介会上就已经说过，肯定是周女士自己忘记了。然而，周女士告诉记者，1月23日的推介会上，因为姚老师讲得很好，她自始至终都做了笔记，此间却从未听说5500元不包括听课费的说明。
  “如果说我因为听得入神而没能记得，可是我的丈夫为什么也自始至终也没听到？”周女士认定对方没有告知。 
    记者从周女士提供的材料上看到，在这份总金额达5500元的订购合同中，订购产品一栏写着“YOU&ME两年学习计划，网络版DVD1－8盒，CD1－2盒”，附赠“皮纹测试，书包一个、网卡两张等”。
  周女士说，“YOU&ME两年学习计划”顾名思义要包含听课培训费，不然怎么叫学习计划。如果不包括听课费，那么这10张光盘的单价也属“天价”之列了。 
    周女士因此提出退款，但对方以舟舟曾享受过公司提供的服务等理由予以拒绝。周女士说，对方说的服务指舟舟曾参加了产品中附赠的“皮纹测试”，即通过对孩子的指纹进行电脑分析，进而得出孩子的性格，但她对这种科学结果表示了怀疑。
   
    听课是额外服务 
    昨天，记者与位于斜土路的上海中录阶梯文化有限公司取得了联系。 
    工作人员王东告诉记者，教育顾问会跟家长讲得很清楚，5500元只是教材费，不包括听课费。他还特地解释，公司以代理销售教材为主，而“阶梯英语”崇尚的教育理念也并非传统的授课，而是希望通过创造良好的家庭环境来学习英语。
  因此，他们一般不提倡孩子听课学习，而是希望孩子能在家中通过电脑进行自学，要多听多看。王东告诉记者：“许多家长在推介会上对这种理念很认可，但事后往往又会重蹈有人教授英语的老套路，认为没人授课孩子不会提高，在这种情况下，他们才开设了学习班，而这是额外的服务项目，学生必须另外缴纳听课费。
  ”     
    记者调查 
    各地"阶梯英语"曾屡遭投诉 
    "中录阶梯"究竟有没有授课资质？虽然上海中录阶梯文化有限公司在徐汇区进行过工商登记，但徐汇区教育局社会力量办学处的工作人员表示，该公司并未在此取得"办学许可证"，所以该公司只能从事一些不涉及学历的培训工作。
  "中录阶梯"方面多名工作人员表示，"阶梯英语"在全国有很多家分公司，上海的公司是其中之一，无论是工商执照还是办学资质，均没有问题。记者希望对方能传真相关证件予以证实，对方先是一口答应，但截至发稿时，对方一直没有消息。 
    不过，从各地媒体对"阶梯英语"的报道中，记者了解到，"阶梯英语"已是屡遭投诉，且情况和周女士的反映十分相近。
  媒体报道，从2002年开始，长沙数百名儿童的家长购买了"阶梯英语"，不料，当地开办"阶梯英语"的图书公司所承诺的免费培训和指导服务一再"缩水"，到2004年10月底又要求参加培训者每月缴纳160元学费，数百名家长感觉受骗，要求退费却屡遭推脱。
   
    还是媒体报道，2004年11月下旬，广东省东莞市工商局有关部门收到21名家长的联名投诉，反映当地某公司开办的"阶梯英语"教学欺骗了他们。据家长反映，在与该公司签订购买"阶梯英语"教材合同时，该公司要求他们先交押金，并刻意隐瞒5500元不包含培训费的事实。
  东莞市消委会经调查发现，该公司涉嫌使用欺骗手段，误导家长交纳教材费和培训费。最终经过消委会协调，家长与公司达成了退款退教材的协议。 
    针对外省市曾出现家长集体投诉"阶梯英语"刻意隐瞒5500元学习费不包含培训费的情况，一名自称在上海中录阶梯文化有限公司工作了3年的工作人员表示，他对外省市的情况并不清楚，但由于各地公司操作方法不同，在上海，中录公司工作人员都会向家长介绍清楚，"可能有些家长当时没有听清"。
  （记者倪冬）
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