可以叫持卡人携带身份证到银行去查询交易明细,看到底钱在什么时候被支取或者转帐支取的.先要找到具体时间和支取的渠道,问题就能迎刃而解.
另外,网银跟在取款机支取和柜台支取一样,只是一种平台和手段,如果在任意一处(即:网上\ATM\柜台)帐户被冻结,都不能支取或者转帐.只能到冻结帐户的银行或者开户网点办理.
从你说的事情来看,如果没有查询到具体的时间和支取渠道,我认为你说的话是不可能的.希望你认真查询了之后再找银行解决.
目前只能通过持卡人本人携带身份证到银行去解决问题.
答：这个问题只能问GM了，电话投诉吧！不过GM办事效率非常低，上次我一个好友因为被盗号，要求改二级密码，弄了好久，GM要求发身份证复印件的传真，结果不是二代身份证，...详情>>
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