融礼仪的基本特征： 1、以个人为支点 2、以修养为基础 3、以尊敬为原则 4、以美好为目标
融礼仪的基本特征： 1、以个人为支点 2、以修养为基础 3、以尊敬为原则 4、以美好为目标 金融礼仪的培养方法： 1、树立礼仪意识 2、加强道德修养 3、切记循序渐进 4、注意自我检查 5、主动积极实践 金融礼仪对仪容仪表的要求： 仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提，注重仪容仪表是金融从业人员尊重宾客的需要，良好的仪容仪表可以尽快缩短金融服务人员与宾客之间的心理距离，良好的仪容仪表也是增强自信心的有效手段。
1、仪容自然美 2、仪容修饰美 3、仪表内在美 金融礼仪对沟通礼仪的要求： 金融行业是直接服务于客户的现代服务业之一，每天每刻都必须和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一笔业务的成交、每一个事件的处理，都必须以语言作为沟通的媒介，因此，语言沟通礼仪对金融工作的开展具有十分重要的作用，语言修养也是检验金融工作者专业素质高低的一个重要标准。
交谈时态度要平和：要能够做到通过耐心的倾听、细致而全面的解答、和颜悦色的面部表情、清晰悦耳的声音，将尊重、热情、关怀、专业与职业等信息传达给对方，让服务对象在享受到专业服务的同时，也获得美的享受。 表情要自然、大方：要注意与客户在眼神上的交流。
目光的高度要恰到好处，根据所需解决问题的实际情况，与客户保持适当的空间距离，假若不是柜台业务，与客户的交谈距离应保持在1米左右为宜，目光始终正视客户，但不要盯视对方。 姿势应大方、得体：站立服务时应按照站立服务的规范要求，不要将身体依靠在墙边或柜台上，或将手抱在胸前、放在裤袋里。
为更清楚地解释问题，增强谈话的效果，可适当增加手势，但动作不宜过大或太频繁，更不允许出现指指点点的不礼貌行为。 使用礼貌用语：准确而适当地运用礼貌用语，不仅是对光大金融行业从业人员的一项基本要求，也是做好本职工作所必须的基本前提之一。 金融营销礼仪： 服务是最能创造价值的营销利器，体现服务的手段就是礼仪的运用。
金融行业的产品本身就是服务，礼仪可以塑造营销人员完美的个人形象，给顾客留下美好的第一印象，让营销人员在营销开始之前就赢得顾客的好感、信任和尊重，为后面提供的服务打下坚实的基础。礼仪同时贯穿在营销的每一个程序，它可以帮助营销人员从细节上区分顾客的心理，避免或及时地挽救顾客异议和投诉。
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答：第一章 金融服务与礼仪规范 第一节 金融服务的特点与价值 一、金融服务的特点 二、金融服务的价值 三、国外金融业的服务特点 四、金融业提升服务质量的关键 第二节...详情>>
