物业领班岗位职责(优选14篇）
张***
23-02-06
岗位职责物业领班岗位职责（1）
1、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作
2、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况
3、负责管理处内部行政事务(各类文件、通知的拟定、打印、分派;部门内每月耗材的使用计划及报表)、文档的管理(工作资料档案、业户档案、物业管理相关法律法规的收集整理)。
4、在公司职能部门的指导下，开展各项工作。
物业领班岗位职责（2）
1.1 每日不定时巡视检查大厦，确保大厦公共秩序安全，环境清洁美观，无消防、安全隐患;
1.2 保安人员紧守岗位，确保消防疏散通道畅通无阻;
1.3 清洁程度保持高级商务大厦水平;
1.4 确保盆栽园艺摆设满意;
1.5 发生事故后，时间抵达现场指挥，控制局面;
1.6 以诚恳耐心态度处理业户投诉事件，并跟进及记录事件经过，及于适当时候汇报大厦经理将事件尽快解决处理;
1.7 每日呈交工作记录存档及跟进未完成工作;
1.8 协调业户对管理工作的要求和安排;
1.9 监控承包商的服务质素及供应商的货品质素，与承包商定期会议讨论工作问题;
1.10 定时安排及实行大厦夜巡，突击检查，以加强监督员工的工作质量;
1.11 遵照公安部门和上级的规定，按照公司对大厦安全工作的布署、要求，组织本部门主管、员工，有计划，有步骤进行实施，并确保工作目标在时限内完成;
1.12 负责完善、制定大厦各类钥匙的管理的规定，定期检查执行情况，发现问题及时纠正和报告;
1.13 负责制定安保监控的管理规定和操作规程，确保大厦监控范围内的地方防火，防盗安全;
1.14 定期检查各项安保措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考;
1.15 严格贯彻执行公司的各项规章制度，并按时完成领导交办的各项任务。
物业领班岗位职责（3）
1.负责颐龙轩项目物业管理的运营统筹工作，开展项目运行等各项工作。
2.负责物业管理工作中的前期介入及销售配合、收楼及装修管理和正常期的物业管理、团队组建与统筹管理全过程工作。
3.配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题。
4.负责项目前期物业介入，工程验收，交楼，装修进场相关工作。
5.负责小区客服、保安、保洁、环境管理工作。
6.负责处理突发事件和重大投诉。
物业领班岗位职责（4）
1、负责各项目的品质管理工作的监督、考核、指导及培训工作;
2、负责对基础物业运营数据进行统计分析，对检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，并提出纠正预防措施;
3、负责公司服务供方的管理工作，组织供方推荐评审、组织对推荐供方的考察、参与委外服务的招投标、参与供方服务合同的评审、公司内年度供方评价;
4、 对运营数据进行关键指标的分析，撰写运营分析报告，有针对性的调整运营策略;
5、负责定期组织对各项目的服务品质进行综合或专项的检查，对项目工作提供技术支持;
6、组织实施日常监督检查、内部质量审核，及时发现并纠正体系运行中的不合格项。
物业领班岗位职责（5）
1、 履行《物业服务合同》规定的相关义务，全面管理小区的环境、绿化、治安、车辆交通、消防等工作。
2、负责物业服务中心的全面工作，完成公司下达的各项任务指标。
2、熟悉物业管理相关法律法规，建立健全小区各项物业管理制度并实施。
4、参与小区物业前期接受工作，从物业管理角度可对相关设备、设施提出合理整改建议，供开发单位和施工企业参考。
5、负责小区物业费的收缴工作、小区装修管理等，处理顾客的投诉，搞好与物业使用人的友好关系。
6、加强部门内部团结协作，负责外联维系，争取各方面的理解和支持，共同搞好物业项目的各项工作。
7、配合有关部门做好安全防范等工作。
8、完成上级领导安排的其他临时性工作。
物业领班岗位职责（6）
1、负责项目工程组工作,领导工程组员工履行管理、监督、协调、检查、维保、服务等职能;
2、负责项目物业所有设备设施的安全运行，系统维护保养的计划、控制、组织、实施等管理责任;
3、负责组织设施设备管理基础工作，建立设备设施的台账、操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范;
4、监督设施设备管理执行情况;制定所管辖范围内年度、月度培训计划，不断提高人员的工作能力和技术水平;
5、负责配合行业管理及其它相关管理部门要求，定期组织水、电、防雷、消防等各项安全检测，使污水、噪音达到环保要求;
6、负责组织设备设施故障抢修，发现隐患及时组织处理，保证系统设备处于时刻优良的技术状态;
7、负责编制设施(设备)安全防护器具及计量工具使用状况并联按期检测监督。
物业领班岗位职责（7）
1)根据总部及区域下达的体系制度，做好项目工程设施设备管理，确保项目设施设备的正常运行;
2)管控项目电梯、消防、智能化运行，根据上级公司要求的规范流程，降低设施设备的运行风险;
3)定期对项目各地块消防、电梯、智能化运行情况进行核实，督导各项目设备运行的不合格项整改;
4)推进项目的节能降耗，降低项目运营成本;
5)推进新交付项目设施设备承接查验、分户验收、以及不合格项整改，并提出合理化建议;
6)做好和地产工程部的沟通工作，协调好与地产工程关联工作的顺利推进;
7)完成区域及项目经理交办的其他工作。
物业领班岗位职责（8）
1、负责项目工程组工作,领导工程组员工履行管理、监督、协调、检查、维保、服务等职能;
2、负责项目物业所有设备设施的安全运行，系统维护保养的计划、控制、组织、实施等管理责任;
3、负责组织设施设备管理基础工作，建立设备设施的台账、操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范;
4、监督设施设备管理执行情况;制定所管辖范围内年度、月度培训计划，不断提高人员的工作能力和技术水平;
5、负责配合行业管理及其它相关管理部门要求，定期组织水、电、防雷、消防等各项安全检测，使污水、噪音达到环保要求;
6、负责组织设备设施故障抢修，发现隐患及时组织处理，保证系统设备处于时刻优良的技术状态;
7、负责编制设施(设备)安全防护器具及计量工具使用状况并联按期检测监督。
物业领班岗位职责（9）
1、负责监督、指导、落实项目承接查验的培训、沟通、资料存档、制定计划、现场组织和调度，以及完成缺陷报告与缺陷整改复查工作。
2、安排好物业内日常维修工作;使各项维修保养工作正常运行;
3、具体统筹与参与物业工程设备日常运转及日常维修，并督导维修员工的日常工作;
4、解决工程维修中发生的疑难问题及客户投诉的工程质量问题，制定专业专项整改方案，并参与指挥方案的正确实施;
5、审核维修人员的工作报表;
6、定期召开工程维修人员的工作会议;
7、监督和协调工程维修管理中的成本控制，使维修的费用控制在合理范围之内，严格控制材料的消耗;
8、协助经理制定维修的各项制度、管理细则，做到有布置、有落实、有检查;
9、协助经理制定实施物业设备的保养、维修、更新、报废计划，定期编写维修部月、季、年维修计划，并监督按时、按质完成;
10、负责维修技术人员的人力资源、管理、培训、劳动纪律;
11、对维修所需的重要工具进行书面报告申请;
12、做好每日运行巡查、维修单派发及维修结果的检查审核工作。
13、技术改进、节能降耗，与政府相关部门及时沟通，使物业设施符合所处国家及地区的规范要求。
物业领班岗位职责（10）
1、服从上级领导的工作安排，严格遵守各项管理制度，认真完成工作任务，积极钻研业务、按规范做好入户维修及检修工作，确保部门工作的有序开展和良好的服务形象;
2、妥善保管和使用机房钥匙、各类工具及器材，确保设备房进出顺利及维修工具的正常使用;
3、做好分工范围内的设施设备的运行控制及管理，做好设施设备巡检及各项维修保养工作，确保设备的日常运行良好;
4、规范做好装修现场的巡查工作，防止并制止影响项目安全、破坏房屋结构、违反装修规定等现象，确保装修工作有序安全;
5、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。
物业领班岗位职责（11）
1、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作
2、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况
3、负责管理处内部行政事务(各类文件、通知的拟定、打印、分派;部门内每月耗材的使用计划及报表)、文档的管理(工作资料档案、业户档案、物业管理相关法律法规的收集整理)。
4、在公司职能部门的指导下，开展各项工作。
物业领班岗位职责（12）
1、负责前台接待，受理业主、客户的咨询、来访、接待和指引;
2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题，并及时通知相关部门;对客户进行回访并做好相关工作记录;
3、协助受理收房及二次装修手续的办理;
4、及时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉，形成业主、客户意见分析统计报告;
5、协助客服助理、管家、收款员做好相关工作，完成上级领导交办的其它工作任务。
物业领班岗位职责（13）
负责业主入住、业主接待、二次装修、退租、接报修、投诉处理等。
负责对业主报修、投诉情况进行回访，并做好回访记录，依据当月维修情况，提出相应整改方案。
协助客服部主管做好对外联络、接待等公关事物工作。
负责客服基础台帐，___的实时更新。
负责物业管理处辖区公共钥匙和空置房钥匙的管理工作。
协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释业主提出的相关问题。
协助客服主管负责编制社区服务活动计划，经公司审核批准后负责组织实施。
9、协助客服主管组织社区家政服务到户，为客户排忧解难，为企业创收。
10、建立完善客户服务、社区活动基础台帐资料，收集整理客户服务信息，组织人员为业主提供帮助和服务。
11、坚持业主客户至上、服务宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，配合管理处责任人做好协调工作，同时了解、学习并掌握国家的法律法规及相关政策。
物业领班岗位职责（14）
负责日常接待工作。
遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。
掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的疑问和咨询。
为顾客办理手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷。
及时把顾客的资料填入表格，进行有序的存档管理。
妥善保管好每月清洗和消耗物资的各类票据，做到台账清楚，条理分明。
在规定的时间内向主管，上报每月住宿情况和需要购买的物资。
保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和气氛。为了规范会所工作秩序，提高客服人员素养，营造良好的工作环境，特制定本制度。
完成领导安排的其他工作。
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