存在的问题主要有: 1、在客户遇到难题时，工作人员业务不熟，想不到变通的办法 2、在客户遇到难题时，工作人员思想僵化，不愿意想变通的办法 3、在客户遇到难题时，工作人员应付工作，不愿意想更好的处理方法 一线柜员确实是压力很大、钱也不多,但总是应付工作、思想僵化，不愿意帮客户出主意，最后连自己的事情也开始懒得想了。现有的工作是手推车，不是人生的目的地， 所以要解决的话就是要提高业务知识(储蓄\银行卡\理财\对公\贷款等)_ 转变观念,真正急客户所急,在不违反规程,和资金安全的情况下,为客户提供快捷 服务 在形式上也可以要求做到三声,站立微笑等服务,这样见效比较快!
态度好，速度快，少让顾客排队，最好有一个专门咨询的人员。
一线人员最好的服务就是训练掌握业务，业务处理速度快是最好的服务。其次才是形象，比如笑脸相迎，言语得体，起立受理等等，太多了。
因为客户，尤其是零售客户，无论想在银行办什么业务，第一个想起来的都是去柜台问问，所以一线人员应该什么业务都要了解些，客户问起来都可以给客户一个较全面的答案。如果只管自己的那点业务，其他一问三不知，会让客户觉得你不专业，以后就不愿意来了。 当然，自已的业务也要熟练，否则柜台总排队，或三天两头出错，对银行的形象也有影响。 态度我觉得不卑不亢比较好。 其实关键在办理业务的效率和对业务知识的掌握程度。
一线员工首先要有好的心态，知道工作的目的，其次业务熟练，才能效率高，第三处事不乱，面对形形色色的客户，学点心理学，第四要用一颗宽容的心气对待客户
答：5173主要支持工行、农行、建行、招行的银行柜台汇款和柜员机转账等等。详情>>
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