如何理解客户满意？
所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的 效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的 感觉状态。也就是说，客户满意水平是可感知服务体验和期望 值之间的差异函数。一个客户会经历三种主要的满意水平 之一： (1) 如果客户体验不及期望，顾客会不满意。 (2) 如果体验与期望相称，顾客会基本满意。 (3) 如果客户体验超过了期望，即得到了他意想不到的 东西或惊喜，客户会十分满意。
家***
2016-12-26 18:52:01
问：保险公司如何提高客户满意度?
答：承保和理赔时的脸都要一个样；在解释和介绍条款时的态度要和对待儿子一个样；平时保户不出险要像对待朋友一个样；保户出险了你的心要像对待父母住院一个样；赔款速度要像百...详情>>
问：什么是客户关系管理如何全面地理解
答： 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改...详情>>
问：如果是你，应该怎么向客户解释？现
答：先打电话告诉你的客户你们12点前根本无法到达，因为时间太紧张，并且请他谅解。与此同时你还要告诉他，你们尽管12点前很难给他送到，但是也会尽量快些送去。我想你的客...详情>>
问：谁能告诉我现在2M宽的塑料多少钱一公斤，要双层的，谢谢
答：塑料有很多种，比如说ABS、PC、PS、PVC等等，你所说的是那一种，这些种类都可以做2M宽的双层板。现在材料涨价很快，每段时间的价格都会不一样。详情>>
问：急急急：现在在中国的进出口贸易中还有哪些存在配额问题的？进口配额和出口配额
答：没错，除了上面那位所说的，还有国家调控的配额，如自行车配额。详情>>
有时，我们的笔记本电脑总是卡住了。我们怎样才能解决这个问题可能有很多不太熟悉的网友。现在让我们告诉你...
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