沟通最难的部分不在如何把自己的意见、观念说出来。而在如何听出别人的心声。以下几点是倾听别人心声的几个具体办法。(1)耐心倾听对方要说的话，即使你可能认为它是错误的或与话题无关的。用点头或偶尔插进一声“嗯、哼”或“我懂了”以示简单的认可(但未必就是同意）。
(2)设法摸清说话人所表露的情绪及理性内容,我们大多数人在牵涉到自身感受时就很难说得有条有理，因而就需要注意听。(3)简要复述对方的谈话，但要确切，并鼓励对方继续往下谈。这样做时，需要注意语调要保持中立，以免对方看出倾向性。(4)要有较充足的谈话时间，并应设法使谈话有别于公司计划中的较正式的沟通交往，这就是说除了管理者在组织中所具有的官方地位的影响外，不要使会谈再带有什么“官方性”。
(5)避免对事实的直接质问和争辩，切忌说这样的话，“事情根本不是这么回事”、“让我们查看查看事实”或“拿证据来”，等等。因为验证证据和对方现在的感受是毫不相关的两码事。(6)当对方说到自己很想多了解一些某一要害问题时，不妨将对方的话改成疑问句重问一遍，这样会使对方感觉受到鼓励，很可能对他说的话大加发挥，而管理者也会因此获得更多信息。
(7)如果对方真诚地希望听到你的观点，回答时必须诚实，但在倾听阶段应该设法节制发表你的看法，因为这些都可能约束或抑制对方想说的话。(8)避免把自己的情绪卷人谈话之中，应该把了解放在第一位，把评价搁到事后。
答：倾听的作用如下：1.直接获取客户的信息有效的倾听能使我们少走弯路，将被动变为主动。让客户自己说远远比你去解释的效果要 好得多。在进行了必要的产品介绍之后，我们便...详情>>
