1、当发生电梯困人事故时，小区管理处电梯责任人通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，告诉被困人员静心等待救援人员的救援；告知被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯责任人应设法将轿厢门完全关闭。
2、根据楼层显示、PC显示或用专用厅门钥匙开启厅门观察判断轿厢所在位置。 3、轿厢停于轿厢地面距楼层地面0。5米左右（高于或低于）位置时的救援。 （1）拉下电梯电源开关。 （2）用专用厅门钥匙开启厅门。 （3）在轿顶用人力开启轿厢门。
（4）协助乘客离开轿厢。 （5）重新关好厅门。 4、轿厢停于轿厢地面距楼层地面0。5米以外位置的救援方法。 （1）进入机房切断电梯电源。 （2）拆除电动机尾轴罩盖，安上旋座及旋柄。 （3）救援人员之一把旋柄，另一救援人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。
为了避免轿厢移动太快发生危险，操作适应一撬一放时轿厢逐步移动，直至最接近厅门（0。5米左右）为止。 （4）当轿厢地面距楼层地面0。5米左右位置时，其救援方法按第3条进行。 5、遇有其他复杂情况，应通知电梯维保公司救援。 6、困人救援工作完毕后，小区管理处电梯责任人应将情况完整、规范地记录在《电梯故障记录表》内；并按《电梯日常运行管理标准作业程序》对困人电梯进行检查和维修。
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