网上退票流程：
1.12306，登录用户名，进入我的12306。2.在订单查询中找到所要退的火车票，点击退票按钮。 3.之后进入确认退票的页面进行确认。 4.系统提示退票业务已成功办理，同时会发送到您的邮箱中。 5. 退票后可在订单查询中查询车票状态，显示已退票。
网上订购的火车票如果已经换取了纸质车票的，就不能在网上办理退票了。需要持所退车票与订票所用的有效身份证件以及订单号码到车站退票窗口退票。自2013年9月1日起，中国铁路局开始实行火车票全国通退通签业务，所以旅客可以在全国任意火车站办理退票改签。退票时间是在发车前，最晚不得超过发车后两小时。团体旅客退票手续需在开车前48小时办理。
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