高分：大侠们,请麻烦帮我把这段文字翻译成英语。真心的感谢（谢绝翻译软件）
【摘要】21世纪已经进入服务经济时代。对于保险公司来说，由于服务产品具有的无形性、差异性、生产和消费的同一性、客户参与性等特点，保险公司员工的工作态度、工作质量直接影响着客户对服务产品质量的感知和评价，很大程度上决定了客户对保险公司的满意度和忠诚度。忠诚的客户是保险公司生存和发展的基础，而服务补救是保险公司实现客户满意和维持客户忠诚的重要手段。服务的特性决定了服务失败和客户不满是不可避免的，针对服务失误，进行有效地服务补救，保险公司可以及时地了解客户需求和改进服务质量，既可以提高客户的满意度和忠诚度，减少客户流失，增加保险公司收益，又可以培育忠诚客户，提高保险公司的市场竞争力。 【关键词】服务失误；服务补救；客户满意度；客户忠诚度
Abstract21stcenturyhasenteredtheeraoftheserviceeconomy。Forinsurancecompanies,becauseservicesandproductsaretheintangibledifference,productionandconsumptionofidentity,customerparticipation,andothercharacteristics,insurancecompanies,theworkattitudeofthestaff,thequalityoftheirworkdirectimpactonthecustomerserviceandproductqualityperceptionEvaluation,toalargeextentdeterminetheinsurer'scustomersatisfactionandloyalty。
Loyalcustomersareinsurancecompaniesbasedonthesurvivalanddevelopment,andremedialservicesistheinsurancecompanytoachievecustomersatisfactionandmaintaincustomerloyaltyimportantmeans。
Thedecisionofthefailureoftheserviceandcustomerdissatisfactionisinevitable,forservicefailures,effectiveremedialservices,insurancecompaniescanbetimelyunderstandingofcustomerneedsandimproveservicequality,canimprovecustomersatisfactionandloyalty,reduceThelossofcustomers,theinsurancecompanytoincreaserevenue,butalsocultivateloyalcustomers,improvethemarketcompetitivenessoftheinsurancecompanies。
,customerloyalty。
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