第一天： （1）电话营销的物品准备； （2）电话营销的礼仪训练；（打电话、接电话、转电话礼仪，使用手机礼仪） （3）电话沟通前的情绪调整、信心建立； （4）电话营销的目标制定 （5）影响电话营销效果的三大因素 （6）客户资料的五大类30种收集方法； 第二天： （8）客户档案的四大类建立及完善的方法； （9）找到目标人5种技巧 （10）开场白话术（十款） （11）五种开场情景演练； （12）让顾客记住自己的话术（5款） （13）让顾客无法轻易挂断电话的10种技巧； 第三天： （14）与顾客感情交流的技巧：赞美技巧、肯定技巧、认同技巧、套近乎技巧、请教技巧、提问技巧 （15）收集顾客信息、挖掘顾客深层需求的八种技巧； （16）顾客信息真实性、奖金实力、购买潜力、购买意愿分析技巧； （17）影响顾客决定的核心购买条件分析； （18）影响产品/服务推荐效果的三大影响； 第四天： （20）产品/服务特点、利益点分析； （21）成功的产品/服务推荐的十套话术； （22）顾客核心异议点的分析与判断； （23）顾客异议处理的流程； （24）缔结的10种技巧； （25）签约定货技巧； （26）收款技巧 四、课程收益 （1）熟悉电话销售礼仪和规范用语 （2）掌握与客户建立长期关系的电话销售策略和技巧 （3）掌握电话销售中的沟通技巧 （4）基本掌握电话营销的管理重点，并能让销售业绩快速增长 （5）掌握电话营销工作流程与自我管理技能 （6）完成目标客户任务、降低销售活动成本 。
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