消费者如何通过投诉渠道维护自身合法权益?
消费者如何通过投诉渠道维护自身合法权益?
投诉渠道主要有: (1) 营业网点:工作时间内接受客户现场咨询和投诉。 (2) 银行客服电话:一般而言,24小时接受客户的电话咨询和投诉。 (3) 专线投诉电话:一般情况下,银行的各级管理机构会设置客户投诉举报专 线电话,工作时间银行会安排人员受理客户的电话意见和投诉。 (4) 官方网站:接受客户在网上进行咨询和投诉登记。 (5) 来信来访:银行各级管理机构接受客户重大或疑难投诉事项的来信来访投诉。
答:商家涉及欺诈行为的话,法律规定消费者可获得双倍的返还。详情>>