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.物流自营方案 物流自营是指生产企业借助于自身的物质条件自行组织的物流活动。在物流自营方式中,企业也会向运输公司购买运输服务或向仓储企业购买仓储服务,但这些服务都只限于一次或一系列分散的物流功能,而且是临时性、纯市场交易的服务,物流公司并不按照企业独特的业务程序提供独特的服务,即物流服务与企业价值链...
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销售物流服务要素与服务指标: 1、交易前要素:服务条例书面说明;书面陈述;组织结构;系统柔性;技术服务 2、交易中要素:缺货水平;订货信息;系统准确性;订货周期的各项因素;订货的便利性;产品可替代性 3、交易后要素:安装、保修、更换、提供零配件;产品跟踪;顾客抱怨、投诉和退货;临时借用。 销售物流服...
(一)产品的可得性:缺货率、满足率、发出订货完成情况; (二)运作绩效:运作速度、持续性、灵活性、故障补救 (三)服务的可靠性:完好、准确到货、结算准确无误、提供正确信息。
物流企业客户服务概述 对物流企业而言,客户服务是一个以成本有效性方式为供应链提供增殖利益的过程。客户服务水平的高低,决定了具有相同生产研发能力的企业为顾客提高个性化服务的水平。但是,客户服务作为经营活动中的一项支柱性的活动,必须严格考评其为企业创造的效益(经济效益、社会效益)。 有...
1 .库存保有率; 2 ,订货周期; 3 .配送率; 4 .商品完好率。 3、物流客户服务的最终目标:是保证顾客对商品的利用可能性。 商品的利用可能性: 1 .保有顾客所期望的商品存货保障; 2 .在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障; 3 .符合顾客所期望的商品质量保障。
KPI. 送货及时率。货物破损率。服务水平。服务态度,响应速度。仓库出入库,库存准确率等
1.提高销售收入:客户服务通常是物流企业的重要要素,它直接关系到物流企业的市场营销。通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求,是物流企业功能的产出或最终产品。物流客户服务无论是面向生产的物流,还是面向市场的物流,其最终产品是提供某种满足物流客户需求的服务。 2.提高客户满意程度:从现代市场营...
可以以最简单的吃饭表演进行,吃什么是客户需要产品,做饭是为客户备货,吃饭过程中能不能色香味具全,就等于提供的产品合不合客户的要求。这当中客人反映菜的淡,闲,要马上进行加盐调整,等等。
目前物流客户服务水平的国内外发展现状???这个问题很高深啊,真不知三言两语如何说得清……物流的客服,是物流服务里面的一个方面,是很重要的一个方面。因为物流服务过程中,很多不可抗力的因素导致问题发生,另外也有很多繁琐的文件和问题要和客人沟通的,而物流客服就是为了与客人沟通而开设的服务。客户很多时候是通...