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旅游网络客服需要具备哪些心理素质

孤单蝴蝶影 2019-10-10 19:08:15
好评回答

据著名企业管理教育专家平行老师讲述:

心理素质要求:

1."处变不惊"的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满负荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求:

1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2. 不轻易承诺,说了就要做到

3. 勇于承担责任

4. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人

5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感技能素质要求:

1.良好的语言表达能力

2. 丰富的行业知识及经验

3. 熟练的专业技能

4. 优雅的形体语言表达技巧

5. 思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力

6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力综合素质要求:

1.“客户至上”的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力

4. 人际关系的协调能力

凌鼎圣风 2022-01-19 16:17:47
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最新回答 换一换

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问:日本八嘎呀路是什么意思

答:
答:八嘎呀路指你这个混蛋、你这家伙等。八嘎呀路在日本不单单是一句简单的骂人口语。它的书面写法是马鹿野郎。马鹿野郎并不是一个独立的词汇,它是由马路和野狼两个词语组合而成的。马路这个词含有贬义,既可以作名词,直接指人或物,意思是笨蛋傻瓜;也可以作形容词,愚蠢笨蛋的。野狼这个词本身并没贬人的意思,它单纯的指男人,但如果放置在骂人的情景当中,就会变得极具侮辱性,意指你这个混蛋、你这家伙等。因此,当把这两个词语组合到一起时就会完全变味,非常具有挑衅性。在日本人的潜意识里,这个词就是用来践踏别人尊严的。因此,人们不管在多么生气的情况下,一般也很少用这个词来骂对方,若一旦使用此词,双方发生拳打脚踢就在所难免。
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沧县属于哪个市 2020-07-19

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