定制家具“货不对板” 协商无果向12315投诉

日前，杭州市工商局余杭分局接到消费者王女士投诉，称其向某品牌家具馆定制了一套家具，到货后发现颜色与要求不一致，与商家协商无果，于是向余杭12315投诉。

据王女士称，4月下旬，她到江南家具市场某品牌家具馆为正在装修的新房定制一套家具，在店内样品陈列区看中了一套和家里装修风格颜色一致的衣柜，于是当场和商家签定了购买协议，总价3万余元。

可是，当5月初定制好的家具运到家中时，王女士却发现家具颜色和店内陈列的样品颜色不一致。细心的王女士带着抽屉面板来到家具馆和样品做颜色比对，结果发现样品的颜色是香草黄，而自己带来的抽屉面板颜色要比样品深。

对此，商家的解释是样品家具在店内已存放了2年，可能颜色会稍微发生变化，而王女士的家具因为是新的，所以颜色并没做错，仍然是香草黄。对此解释，王女士心里很不是滋味，半个月里数次上门协商未能成功。于是，王女士向工商投诉。

在工商人员调解过程中，商家和王女士双方各执一词。商家承认王女士家的家具颜色和店内样品有轻微色差，但并不严重，不属于质量问题。而且即使厂家重新喷油漆，也做不出样品的颜色，因为样品颜色是长时间摆放形成的，所以消费者提出的退款、对家具重新喷颜色等要求是不合理和无依据的。王女士则提出衣柜的两扇门、抽屉面板和一根罗马柱的颜色比较明显，要求商家免费为其提供上述商品的白坯。

对此，工商调解人员向商家指出，该纠纷的产生是由于商家提供的产品和其用于宣传广告所展示的家具样品存在色差所引起的，消费者是无过错方，而且商家提供商品服务应该将消费者满意放在首位。经过调解，商家最终答应无偿为王女士提供衣柜的两扇门、抽屉面板以及一根罗马柱的白坯。

工商12315提醒广大消费者，定制家具时要多留一个心眼，应在购买协议上写明家具的型号、款式、材质、颜色、有无损伤、交货时间等具体信息，以免交货时货不对板，同时也能方便维权。