全部第一、要保留有效的证据。
第二、与商家协商。
第三、确认为假货,可要求退一赔三。
第四、如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致,可向第三方交易平台进行投诉。
第五、向行政部门或消协组织投诉。
第六、提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。
【法律依据】《消费者权益保护法》第四十四条,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。
网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;
网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
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