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在这个信息爆炸的时代，信息传播与意见交互空前快捷，通过互联网传播的一些公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，就叫做网络舆情。 简单来说它主要来源于网络，通过微博、搜索引擎、自媒体、问答、博客、贴吧、新闻、论坛等等这些渠道进行传播。 当公关事件爆发时，相关信息通过互联网的传播在短时间内迅速扩散，引起群众的广泛关注，严重的话甚至会影响到消费者对于品牌的认同。
