尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您如下尝试：1。首先在电脑中安装kies软件，安装kies软件时手机与电脑不能连接。具体下载地址请您访问：http://www。samsung。com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP如果手机系统版本为4。
3及以上版本，下载KIES3版本。4。3以下版本下载KIES版本。2。安装完成后手机连接数据线，下拉手机顶帘菜单，点击已连接为媒体设备，选择MTP连接模式。3。然后手机连接电脑即可，如果无法连接下拉通知栏，选择MTP连接模式。4。若依旧不能连接，请检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
5。断开手机与电脑的连接，重新打开Kies软件7。更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。8。关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。9。有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
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