“一年前我曾带小孩来儿童医院看过病，挂号排队极为不便，这次体验后，发现已大为改观。”2014年深圳最受欢迎便民惠民服务评选活动第五站近日来到市儿童医院，在门诊部主任李德发的带领下，市民代表实地体验了医院的便民服务措施。参观结束后，市民张先生如是说。
为患者至少节省40%时间
“一卡通”是一张与身份证大小相同的蓝色IC卡。就诊者只需在医院任意一个窗口办卡，并在“一卡通”中存入一定数量的预充金额，就可以自助挂号，即使在就诊高峰期，也基本不用排队。门诊各诊室、各检查科室（包括检验科、放射科、超声科、心电图等）、各治疗室都设有“一卡通”刷卡终端，还可以边诊疗边付费，而且办理一卡通是免费的，可以反复使用。如果不再需要，退卡也很方便。
在李德发的带领下，市民代表体验了从自助挂号到诊室就诊再到取药的全过程。首先，在医院一楼大厅的自助挂号机上，选择了内科9:00-9:30时段的号，然后按照挂号单上的指引前往3楼内科诊室就诊，医生开出诊断和处方单后，直接用一卡通在诊室完成付费，然后前往药房交单取药即可，整个流程在20分钟内全部搞掂。
李德发介绍，使用“一卡通”后，患者除了可以自助挂号外，每次检查和治疗也都可以直接在医生的工作台上刷卡完成，省去了排队交费的时间，整个诊疗过程可以节省时间40%以上。
分时段就诊让患者不苦等
在儿童医院的挂号单上，都明确的打印有看病的时间段，患儿家长只需按照这个时间段提前15-30分钟到医院就诊就行了。该院推行的“分时段就诊”采用分时段挂号的方式让患者能自由选择就诊时间段，不用在医院长时间“苦等”。
李德发介绍说，医院推出“分时段就诊”已经在所有门诊科室全面铺开。同时，医院还增加了预约号源，个别专科还采用全预约制，让更多患者足不出户就可享受便利。
不过，李德发坦言，目前的“分时段就诊”推行得还不是特别好，患儿家长的迟到比例约为30%，不仅影响了医院的诊疗秩序，也影响了医生的诊疗效率。李德发也提醒患儿家长，挂号成功后应该在就诊时间段前抵达医院取号，并按照挂号单上的号码进行排队候诊。如果取号迟到，系统会自动排序到上午或下午的最末。
逐步推出微导诊等服务
“有困难找门诊便民服务中心”，在儿童医院，很多患者都知道这句话。据门诊部护士长肖志田介绍，医院的门诊便民服务中心为患者提供“一站式服务”，包括预约挂号、预检分诊、电话咨询、一卡通消费清单打印、疑难疾病会诊等。同时还推出了轮椅借用、手机充电、失物招领、广播找人、雨伞免费借用等一系列的贴心服务。
李德发介绍，下一步医院还将推出微信就医服务，推出微信挂号、微信支付和信微导诊等功能。同时，儿童医院的移动APP也即将上线。该APP不仅针对患者，还针对医生和管理者。患者可以通过手机APP进行预约挂号、医生信息查询等；医生可以通过APP查询到今日的病人数，以便合理的安排看诊时间；对于管理者来说，便是可以及时监控到医院各科室的医生出诊整体状况和医院门急诊的病人数量，以便做出应急准备。届时，该APP将实现患者、医生与医院管理者三层联动，促进就诊链的便捷高效。 