莆田是如何做新氧代运营的?
1.根据整形用户的心理变化曲线,推出术后恢复日历
消费者去做整形其实有一个心理变化曲线。
整形用户心理变化曲线图
通常当她开始有整形念头时其实蛮激动的,觉得自己做完也会变成大美女,所以对风险没有太多意识。
有了念头之后开始收集资料,而收集的信息越多,就越会发现整形有风险,很多人做完并不好看。而且关键是找哪个医生做,每个医生、每个医院都说自己做得好,怎么去找,万一做不好一辈子就毁了。
这样一想,她的紧张感就一点点增加,可能上手术台前的那一刻尤其紧张,因为改变命运的时刻就要来了。
但这还不是用户最紧张的时候,用户最紧张的时候是刚下手术台。本来她觉得我整完就变漂亮了,结果没想到整完之后变得很恐怖,肿痛、渗血,甚至两边不对称……
这时候很多消费者的内心是崩溃的,第一反应就想是不是做坏了,毁容了。
这种未知状态,让她们的焦虑达到顶点,是用户最痛的痛点。
除了心理伤痛之外,我还发现她们会频繁地照镜子和自拍,拿今天的自拍和昨天、前天的对比,看有没有恢复得好一点。
我就突然想到,既然用户有自拍的需求,我有没有可能做一个术后恢复日历,让用户以日历的形式把自己的自拍记录下来,再由系统自动生成整形日记,用户可以持续看到自己的变化。
这是我从大姨吗的经期日历得到的启发。