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实体店自身有何特色及优势?

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实体店自身有何特色及优势?

相比电商,实体店自身有何特色及优势?

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  • 2013-11-11 16:20:12
      你好,对顾客而言,电商和实体店比价格便宜,足不出户方便。
    但是对企业而言,电商取得客户的成品巨大,一般占到销售收入30%左右甚至50%,地铁电视搜索引擎到处有电商的广告。而实体店特别是传统实体店客户取得成本较小,实体店坐落在某区域,附近的居民一般就是目标客户。
      而有口碑的传统实体店就更不用说了。实体店可以通过店铺打促销广告,吸引广大顾客光顾,相比居民比较容易形成忠实客户群。 电商和实体店客户忠诚度不一,电商客户忠诚度相对而言比实体店客户要低很多,网络上顾客会不断搜索更便宜的商品,只要价格低,服务水平差不多,这些客户往往会流失。
      实体店不一样,很多居民主要看便利性,价格差异不大,居民往往会经常惠顾某家实体店。 电商只有规模做大品类做全,价格有竞争力,才有可能吸引更多的客户,电商客户取得成本和维护成本实际上就相当于实体店的店面租金,电商向供应商经销商收取的返利等费用实际上和实体店差异不大。
      而实体店不收租金,但会抽取销售分成,这些分成比例一般占据销售额30%左右,这些和电商客户取得成本差异不大。而且电商客户取得成本和实体店实际比较,没有优势竞争力。 电商会配送上门,甚至有些电商会做到一日几次配送,这样有效提高客户购物体验和便捷度,实体店只有大件商品才安排配送,这点相对来说电商比实体店优越,但是这优越背后巨额配送成本电商能承受几何?电商物流中心仓库如果分解到每个实体店,仓储成本、管理成本等不比实体店占据优势。
      电商巨额配送物流费实际上和实体店员工费用差异不大,甚至更高,物流中心、配送投资等和实体店比较起来,不占任何优势。 电商价格比实体店有一定优势,至少目前如此,电商价格比实体店低,导致实体店采购和经销商、代理商及厂家谈判,要求对方降价或采取其他措施,经销商、代理商及厂家只能压迫电商,要求不能破坏整体价格布局,迫使一些经销商、代理商及厂家,面对实体店采购们追寻,媒体质疑只能说电商一些商品不知道进货渠道,不是他们产品,导致公众对电商商品真实性产生一定怀疑。
       电商销售大量滞销商品和实体店错位销售,估计还可以继续进行非对称价格战。 实体店因贴近居民区,贴近购物者生活圈,实际售后比较容易解决,电商因面对全球全国市场,即使有N多自己的售后服务点,也很难做到售后服务满意;很多电商销售商品,实体店和一些售后服务部门不予以售后服务;实物和图片有一定视觉差异,实际消费者往往达不到预期要求产生售后需求,实体店比较能贴切解决,电商往往很难解决,客诉纠纷加大。
       和实体店比起来,电商的客户体验满意程度相对比较低,实物和照片毕竟还是有一定差异,购物逛街是很多人的享受,电商无法满足这些享受。

    p***

    2013-11-11 16:20:12

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