随着我院“优质护理服务”工作的开展，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作。在此期间，作为科室的一名护理人员、一名护理组长，我感触颇多。
每当我穿好工作服，推着护理车来到病房时，面对一张张被病痛折磨的面孔和一双双祈盼的眼睛时，同情之心、爱怜之心就会油然而生，我会微笑地问他们：晚上睡得好吗?有没有那里不舒服?吃早餐了吗?病人也会友好地对我微笑，也许是亲切的微笑、问候感染了病人的情绪，带给了病人愉悦;我开始熟练地为每位患者整理床单位、病房等，给患者一个舒适、整洁的病房。这一切，我每天早上都在有条不紊的、重复的进行着，新的一天就这样开始了。做为组长，我主动为患者做好晨间护理，带头和大家落实好基础护理，这样切实提高了各项基础护理质量，同时也为低年资的护士做出表率。
每天早上床边接班时，我都会微笑着向病人介绍我自己，我会告诉他们，我负责他们今天所有的治疗，如有哪里不舒服，或者有其他问题都可以找我，我会及时为他们解决，上午是治疗最繁忙的时候，我会统筹安排好工作，并指导低年资护士制定护理计划，我会不断地巡视病房，及时发现病情变化，为患者解决各种疑难问题，主动及时地为患者提供护理服务，使患者时刻感到我的关心，增强患者对我的信任感与安全感，也切实落实床边工作制措施。每当接收新入院的患者，我都会主动迎上前去，热情接待，自我介绍，给病人留下良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通交流打下坚实的基础。
健康教育对病人来说是非常重要的。开展优质服务以后，我们科室将病区所有病床按着护理分组落实到每位护士，我负责科室重危患者的护理，我会详细了解我分管患者的病情，主要治疗、现存的主要护理问题，护理措施和心理状态。在平时的工作中给予针对性的疾病知识的教育，用药指导以及心理安抚等健康宣教，我会对我的患者宣教做到时时讲，天天问，还要对我组内成员所管的患者对宣教知识的掌握情况常常进行检查，并根据存在的问题，给予进一步的强化教育，以提高患者对疾病相关知识的掌握程度。
开展优质服务以来，我最大的启发就是，“从心开始，用心去做”。只要用心去做，做起来也并不难，只要我们全心投入，真诚相待病人，每天的工作就不觉得枯燥无味，我们的工作就会得到病人的认可和支持。实施优质护理，给病人做生活护理，并不是单纯的帮助病人洗脸、洗脚，而是要带着关爱患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要来到病房，无论是观察病情，还是做治疗、护理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能发现病人的需求，才能和病人架起沟通的桥梁。
