其实首先要明白顾客是需要引导的！顾客至上，不是说客户要求什么，你就给什么！这样是处理不好客户关系的。首先对于客户的需求进行了解，然后根据客户的需求和消费能力给予到他最合适的产品，并且合理的引导和解答他的疑虑。比较典型的例子就是海底捞火锅，超出客户预期的理念。给他们带来了很好的口碑，但是也同时被客户利用，造成了损失。了解清楚客户的需求，给予适当的高预期。
答：观念是将信息贴上好与坏、利与弊、有用与无用等相互矛盾的标签之后，长期地在大脑中作用而形成的思维习惯，即观念是极化后的在大脑中形成记忆的信息。 具体理解楼上说得很...详情>>
