患者至上:将患者利益放在首位,充分尊重患者的人格与尊严、尊重患者的个人隐私权与知情同意权。充分体现对患者的尊重、理解和关怀。 绿色医疗:为患者就诊提供最大方便,实行“无假日医院”,建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程,实现全程导医服务的绿色通道。医院建立了强大的信息化系统,可以实现网上咨询、网上预约挂号、住院费用网上查询、健康咨询、专家远程会诊等服务,有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少病患到院候诊时间。 管理精细化:细节决定品质,细节决定成败。医疗、护理、后勤、行政等工作中的任何一个细节,都会对服务质量产生重大影响。1%的失误对精神心理疾病患者来说就是100%的损失。只有把自己职责范围内的小事、琐事做好、做细、做精,才会成就医院又好又快发展的大事。 服务便民化:任何时候,患者的事都是最重要的事。我们的一切规定、设施和服务行为都应以尊重、关爱、方便精神心理疾病患者为中心,只有便民,才能利民、惠民。服务便民化,也是我们诚信服务的最好体现。 行为规范化:行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。质量体现在每一个行为过程中。在法律、法规、部门规章和医院规章制度的规范下行动,努力做到服务规范、操作规范、语言规范、记录规范。 环境人性化:医院的生态环境、治疗环境、康复环境、人文环境,体现了医院的形象和品质。只有坚持以患者为中心,有利于患者的就医、治疗、康复,才能使医院具有强大的凝聚力。