药品零售企业的管理内容是丰富多样的，不同的药品零售企业侧重点也不尽相同，从总体上说主要包括以下几个方面。(1) 品种全、数量足、质量好药品是医药零售企业提髙服务质量的物质基础，也是评价服务质量高低的重要标志。因此，经营品种、规格、型号必须齐全，凡列入经营药品目录的品种，不论 销量大小、周转快慢、保管难易、赚钱多少，都应备有现货，并积极经营，防止断 档脱销。同时，必须讲究药品质量，坚持质量第一的原则。药品质量是服务质量的根本保证，如果不能保证药品质量，服务质量也就无从谈起。因此，零售企业在保 证药品质量的前提下，要做到品种全、数量足，力求满足消费者多方面的需要。(2) 扩大服务项目，灵活服务形式 药品零售企业在保证药品供应的基础上，因地制宜地向顾客提供多种服务，扩大服务项目，提高企业信誉，扩大影响，招揽生意。如代顾客研制药粉和加工药丸、药膏、药茶、药膳等。此外，还应根据需要采取灵活的服务形式，使固定售 药、流动售药、送药上门、函购邮寄等多种形式相结合。还可聘请有丰富经验的离 退休医师、专家来药店坐诊，开展咨询，既诊病又卖药，为顾客提供求医购药一条龙服务。(3) 改善服务态度，遵守职业道德服务态度、职业道德是衡量服务质量的重要标志。因此，营业员要有礼貌用语习惯，对顾客要主动、热情、耐心、周到。语言、动作要有礼貌。同时，——切药品 都要明码标价，质价相称，不能以次充好，掺杂使假，严禁出售危害人身健康的伪劣假冒药品和过期失效药品。(4) 美化店容店貌，遵守柜台纪律店容店貌主要表现在药品陈列、店堂卫生及营业员的举止仪表等方面。零售企业搞好药品陈列，对于充分利用店堂空间、方便顾客选购、扩大销售业务具有重要 意义。药品陈列总的要求是整齐、丰满、美观、醒目、突出重点、展示全貌，讲究 艺术性。店堂是营业场所，店堂卫生是文明经商的基本要求，必须保持整洁、美观、通风、明亮，使顾客有轻松愉快的感觉。营业员的举止仪表也是一个不可忽视 的方面，举止主要是指接待顾客时的动作和姿态。仪表主要是指服装穿着、梳妆打扮和个人卫生。因此，营业员的举止仪表，应该在消费者心目中构成一种健康、明朗、朴实、可亲的形象，这种形象是营业员全心全意为人民服务的美好心灵的表 露。对营业员举止仪表的基本要求是：举止文雅，仪表大方，站、走、拿等动作要 合乎规范，服装穿着要整洁美观，梳妆打扮要健康，讲究个人卫生。柜台纪律是店规店章的重要组成部分，主要内容有：不准泄露业务机密；不准违犯供应政策；不 准在业务中收贿收礼；不准擅离工作岗位；不准在柜台内干私活、吃零食、嬉笑打 闹、看书、聊天；不准讽刺、挖苦、顶撞顾客，不准在柜台内会客长谈；做好开业结业工作。
