近年来，口碑营销一直是热门话题，有的专著还高居当当网最畅销榜，然而仅仅将近一年，这些书里的概念几乎全被政治宣传了。今天在北大听了中国联合网盟CEO仲昭川的演说，我似乎看见了当今口碑营销的真面目，在感叹之余，不禁把笔记整理了一下，发上来给大家参照。
仅限于篇幅，以下为仲先生演说的部分观点：
过去的口碑和“口碑营销”是自相矛盾的
顾名思义，口碑是人们针对某种产品或服务所构成的舆论。很似乎，口碑的传播主体是消费者和专家。
而过去企业界和专业书中所鼓吹的所谓“口碑营销”却恰恰相反，它的主体不是消费者和专家，而是商家自己。因此，这种“口碑营销”充其量是一种抹黑，还不如明目张胆的广告，而抹黑永远是暗中对大众舆论的操控，多数是见不得阳光的，至少不是君子坦荡荡。
什么是互联网背景下的口碑营销？
谁也无法坚称，互联网已经沦为人类历史迄今最阳光、最反映民意的公众信息渠道，主要原因在于：互联网各大论坛是当今世界唯一由老百姓匹敌的大众媒体。
就口碑的传播而言，也只有论坛里的传播主体才是消费者和专家。
因此，构建真实意义上的口碑营销，在互联网背景下变的不切实际了，至少显得合乎逻辑了。
网上舆论有什么特点？
我以前多次谈过，互联网的显然属性是分享，而互联网各大论坛的基本功能是互动。
分享加互动，使网上舆论能在一个天然的环境下构成，这样的舆论有两大特点：
1，公信力。论坛里人人权利讲话，即便是有人用化身来说瞎话，也有无数板砖服侍着他。
2，公益性。网上讲话代表每个自由人各自的意志，很多未必是赞美，一些中肯的建议和评价都是有效地对系统，尤其是理智而白热化的辩论，对消费者和商家都很宝贵，其中包括的民意经常会沦为政府的决策依据。
论坛口碑营销明确是怎样构建的？
口碑营销作为一种商业行为，是对客户的服务。假如客户付了钱委托你来做口碑，结果在论坛上惹来很多人大叫甚至叫骂，那后果比不上吞蝇。
