售后服务部岗位职责(汇总3篇)
售后服务部岗位职责(1)
售后服务部工程师岗位职责7
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、开拓新市场,增加新客户。
7、参加本部门业务培训。
8、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后服务部岗位职责(2)
岗位职责:
1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展;
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位;
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;
4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;
5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广,树立良好的企业口碑与形象;
6)完成上级安排的其它工作。
任职要求:
1)大专以上学历(理科专业);
2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验,具备一定的技术维修能力;
3)沟通表达能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能独立开展工作,具有较强的危机处理经验和能力。
售后服务部岗位职责(3)
工作职责:
负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作,建立、维护客诉和rma处理流程
收集客户品质要求和客户端质量数据;
推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题,总结内部的失效分析结果并向客户报告;
追踪内部质量改进的进度,参与质量问题引起的临时方案,或产品召回的研究和执行;
定期调研客户需求,处理客户的投诉和质量改进方面的建议,准备相关的报告和文档;
掌握客户产品的基本信息,例如应用、设计、开发和量产的状态等,提高整体质量风险管控能力。
负责团队管理,绩效考核和团队目标达成
公司或上级主管交代的其他工作任务。
任职资格:
专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先
专业经验: 精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程了解失效机理
具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先
外语水平:英文流利,英语4级或以上者优先,具有外企或境外相关行业工作经验者优先;
具备扎实的问题分析和数据整理能力,优秀的客户沟通能力,并能准确向内部传达客户意愿
个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真,谨慎细心,条理性强、责任心强,勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。