银行的客户服务质量具体包括哪些方面?
银行的客户服务质量除了大堂经理、柜员的基本服务以外,还应该包括什么?
银行服务质量的含义: 所谓银行客户服务是银行企业提供金融产品和业务,满足顾客对金融产品需求的活动。银行服务质量是银行企业在其全部营销服务过程中,能够满足顾客的明确或隐含的需求、愿望和追求的能力的总和,是银行各种构成要素质量的综合,是顾客心目中的价值,是银行服务的结果。 银行客户服务质量包括两个层面:一是狭义的服务质量,是指银行营销服务活动本身的相关质量,如服务人员的素质与形象、服务态度、服务技能、服务熟练度、服务基本环境、服务设备、服务技术;服务过程、服务创新业务流程;服务效果、服务结果等。二是广义的服务质量,是指整个银行企业全部构成要素的质量,特别是营销服务支持系统,包括产品品种和质量、计算机系统的有效运作等银行服务与银行服务质量二者的关系是,服务质量是银行服务体系的核心,银行服务体系是银行本身构建的,服务质量的价值是由顾客评判的。
答:服务质量的内涵。鉴于服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性,服务质量必须经顾客认可,并被顾客所识别。服务质量的内涵应包括以下内容: 服务质量是顾客感知...详情>>
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答:你只要第一次到银行办理投资理财的业务,留下信息和手机号码。以后有新的理财产品会通知你。你的理财产品到期,账户有变动都会发短消息给你。详情>>
答:建议你可以做点黄金、白银的现货。随时可以买卖,有晚盘,方便白天非常忙没时间交易的个人投资者,保证金交易。你可以去天风证券看看详情>>
答:中途如有漏存,应在次月补齐,未补存者,到期支取时按实存金额和实际存期,以支取日人民银行公告的活期利率计算利息详情>>