打电话的时候一定要面带微笑，虽然客户看不到你是不是在笑，但是他可以感觉得到，而且语气中一定要充满自信，另外，如果可能进行一下声音的训练，让自己的声音更好听，让客户又和你交谈的欲望。
案例：李姐今年40岁，是一家保险公司的业务员。她通过多方渠道搜集到了许多准客户的资料。
  为了节省时间，提高效率，她通常是在电话里跟客户进行接触。但是，令她苦恼的是：在第一次给客户打电话的时候，尽管自己态度很热情，语气很委婉，但是客户还是不够友善，甚至经常中途挂断电话。以至于她现在拿起电话就犯怵，真不知该怎么办才好？
其实这个问题是具有一定的普遍性的。
  那么问题到底出在哪里呢？
首先，我们还是要谈一下我们对客户的尊重的问题：
通常当我们给客户打电话的时候，是经过深思熟虑的，是有思想准备的。所以，当电话接通之后，我们才会十分从容，十分流畅地向客户表达自己的想法。
但是，你有没有考虑过客户现在是处于那种情况之下呢？他有准备吗？换言之：当电话打通的时候，对方在干嘛呢？
通过调查我们发现：有50%以上的客户，在接到类似电话的时候经常是在开车、开会、办公、上网、睡觉、甚至是在做饭等等。
  
我自己的亲身经历是：当我给一位朋友打电话的时候，对方正在麦当劳的厕所里方便呢！而且还是一位女士。试想一下：对方正在那儿咬着牙，攥着拳头使劲呢！哪有功夫听你闲扯淡呀！
有很多的业务员在电话接通之后马上就进入正题，滔滔不绝，可以说是分秒必争。
  但是，我们是否考虑过对方的感受呢？难道你是市长吗？还是工商局长？或者是对方的领导？以至于对方一接到您老人家的电话就会马上放下手头儿的工作，或是马上把车停下来听您老人家训话？当然不会，对方唯一的选择就是拒绝掉你，除非是你拣到了他的钱包。
所以，很多业务员在电话中遭到拒绝的时候，都会很沮丧。
  以为是自己的推销技巧不过硬，那句话说错了，甚至以为客户反感自己等等。
其实很多时候是对方没有时间听你唠叨，或者是你的话题还不足以让对方产生足够的兴趣来停下自己的工作。
很多以电话销售方式为主的公司都要求业务员态度要如何诚恳，语气要多么动听，甚至要求每个话务员的面前都要放上一面镜子等等。
  但这些都是治标不治本。
我的建议是：在电话接通之后，先简短做一下自我介绍，然后马上询问对方：“请问您现在说话方便吗？”客户会感觉得到你对他的尊重。如果他有时间会让你继续讲下去。
反之，你可以问对方一般什么时候接电话比较方便，你将在某某时间打过去等等。
  这样还为你下一次的拜访做好了铺垫。至少，不会在中途被对方打断。
这是第一步，也是对方能否接受你的关键。
接下来，就是必须要遵守一个循序渐进的过程。
很多业务员恨不得第一次接触就把生意谈成了，这是做业务的大忌，是很容易让客户反感的。
最初几次的电话接触中，不要指望能够谈得多么透彻，需要给对方
一个熟悉你的过程。
  反而应该有意识地少说两句，让对方认为你不会过多地占用他的时间，不会骚扰他，让他放松警惕性，以便以后能有可乘之机。
与此同时还要给对方多发有关产品的传真或电子文件，让对方对你的产品有更直观的了解和认识，逐步产生兴趣。在对方对你的产品产生兴趣之前，决不谈购买的事情。
  切记！
还记得我们是怎么把媳妇搞到手的吗？
当我们瞄上某个女孩之后，会找各式各样的借口来接近她，谈论她感兴趣的话题，做她感兴趣的事情，而且非常懂得欲擒故纵的道理。目的就是等待时机，多着急也得忍着。
等到相互熟悉之后，会约对方出来下馆子，看电影等等。
  即使在电影院里也不忘了盘算着下一步干什么。在黑暗中你的眼里放着绿光，心思都放在了对方身上，至于银幕上演什么浑然不知。最后一咬牙，终于用你那汗渍渍的大手握住了对方的小手。看对方没有挣扎，心里一块石头落了地。接下来就好办了，还用我多说吗？呵呵！
从此就进入了更深一步的了解和熟悉的阶段，再往下就应该是谈婚论嫁了吧！
好的开始是成功的关键，很多生意从一开始就已经注定失败，再下功夫也是枉然。
  但如果你是按照循序渐进的规律去做业务的话，成功的几率会大大增加。否则会适得其反。
针对不同的客户，需要数用不同的方法去对待。我只是给大家一点启发，抛砖引玉而已。
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