导游如何针对游客的情感?
导游如何针对游客的情感?
针对情感 说服中针对情感,有两个方面的意思:一是指调动对方的情感;二是指建立主、客方的个人情感联系。调动对方的情感主要是顺应对方情感的主流,利用对方的情感来说服对方。比如,在导游过程中,常常会发生一些意想不到的不良事件,这时候,游客一般都非常急躁,容易发火,而导游也常常会调动游客的这种感情来疏导游客,达到说服游客主动抑制不良情绪的目的。一般情况下,导游员都是说“遇到这样的事情,我也十分着急,也十分生气,我也是一肚子火不知向谁发。所以我十分理解大家的心情,要是我是游客,没准儿还不如大家有涵养呢!可是...?”像这们的表达,就是有意调整一下游客的急燥情绪,等游客意识到自己的问题以后再说服游客主动调整情绪就容易多了。
答:都有有专门导游的,一般在售票处就有景区的讲解员。详情>>