1。在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。 2。负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。 3。负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。物业管理师 4。建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。
5。为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。 6。住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。 7。根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。 8。根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。
9。接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。 10。为有需要的业主/客户提供打字、复印。物业管理师 11。熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
12。积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
答：主要负责接待来访的客户 和日常事务等等 如 收取物业费 接待业主投诉并详细地做好记录 信息反馈的及时有效性 而且要做到 主动 亲切 重承若 守信用详情>>
