微笑距离引导员迎接客户时应注视客户，在三米距离内， 应点头微笑，行注目礼，并问候：“您好！ ”。主动沟通对需要帮助的客户，应主动与客户沟通，将客户引领到相应的业务窗口办理业务。安抚疏导排队客户过多时，要积极疏导，维护秩序，并做 好客户情绪安抚工作。
引导服务当营业厅使用自动叫号排队系统时，要引导客户 至排队机取号，并引导客户正确使用系统，然后引 导客户到客户休息区等候，例如：“请选择您要办理 的业务，取号后可到休息区等待，谢谢！ ”。用心聆听当客户咨询时，应专注聆听客户谈话，准确、迅 速地分析客户的需求，对简单的并可以准确答复客 户的，应简要、清晰、准确回答，对不能简要、准 确回答的要将客户引到相应的岗位。
主动帮助广 耐心解决对需要帮助的客户，征得客户同意后，提供特别 照顾和帮助，并根据客户的具协助指导体需要，协助办理相 关业务。协助和指导客户正确使用营业厅内的服务设施设 备，如触摸屏、自助查询系统等。目光致意当客户准备离开营业厅时，如引导员与客户目光 相遇，应主动与客户致意。
礼貌仰诶、当投诉、建议的客户离开营业厅时。接待人员应文用语礼貌地送客户至营业厅门口，使用服务用语。对提供意见和建议的客户，应对客户表示感谢，例如：“非常感谢您的宝贵意见，请走好，再见！ ”。关注弱势对老、弱、病、残视情况建立弱势群体档案，留下客户联系地址和电话。
在弱势群体需要服务时，视情况决定是否请示领导提供上门服务。
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答：民主监督作为人民政协的一项重要职能，建设社会主义政治文明 的重要内容。加强民主监督工作是发展_主义协商民主、发挥政协作为 协商民主重要渠道和专门协商机构作用的...详情>>
