主动上门走访和回访客户有哪些主要工作?
主动上门走访和回访客户有哪些主要工作?
主动上门走访和回访客户的主要工作如下。 (1)了解客户用电需求和用电方面的困难。 (2)与客户针对执行电价政策和交纳电费情况交换意见。 (3)征求客户对供电质量和供电可靠性方面的反映。 (4)解答在现场走访时客户提出的用电问题。 (5)解答或回复客户用书面或电话形式咨询、报告(申请)、 投诉中所提出的有关用电问题。 (6)解决或处理被新闻媒体曝光的从用电事件。 (7)了解客户对供电所落实客户用电问题的满意程度。 (8)征求客户对供电所工作作风和服务作风方面的建议和意见。