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这样的大酒店你敢住吗?

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这样的大酒店你敢住吗?

入住杭州城站前的安信大酒店三天,发生一件令人非常不愉快的事情:八楼服务员在客人不在时打扫房间,损坏了热水瓶,不仅不及时更换,竟佯装不知。当客人回房发现,找他们时,马上反诬是客人搞坏的,并扬言需房客赔尝。其后,在客人入住期间不做任何了解处理。当客人离店结账时,又以查房发现物品损坏为名电话通知总服务台(在一楼)扣减押金让房客赔尝。当客人不认可时,总服务台人员又要求客人找八楼房间服务员解决,未果,总服务台人员又要求客人再找六楼客房部解决,客房部人员态度与八楼房间服务员如出一辙。还电话要挟总服务台“如果客人不赔尝,就由你们赔!”(其间客人向总服务台几次提出要求约见酒店高层领导,但都被总服务台挡驾了。)总服务台此时电话连系了三楼的王经理。客人面见了王经理,说明了原委。王经理对客房部及八楼服务员驾祸于人的做法表示歉意,当即指示总服务台,即刻给客人结账。客人终于可以结账了,不白之冤也得以洗刷,但是,愉快的心情被他们搅得荡然无存,,,,,,,,,安信大酒店下次我还敢住吗?
请问朋友们你遇到这种情况,该怎么处理,而且不影响旅游心情?

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其他答案

    2005-11-29 13:00:53
  • 你先找到酒店的经理来处理,如果得不到好的解决,就到当地的旅游管理部门投诉要求必须做出处理,并赔偿损失

    爱***

    2005-11-29 13:00:53

  • 2005-11-22 12:59:43
  • 遇到这样的事情,一定要坚持.我曾经在天津的金竹宾馆也遇到过不愉快的事情.我在天津上学,爸爸正好出差顺路来看我.因为快考试了,我当天晚上到4点还没睡,正当我开始有睡意的时候,隐约听到门口有声音,我爬起来去看,只见一根铁钩从门下的缝隙伸进来,想把门把手钩开 (门缝特别宽,外面都可以直接看进来,我站在那门外的人立刻发现了,把钩子退了出去.真没有安全感,一定之前就有人被这样打开过门,之后我们还在怀疑是不是内部的人) ,当时吓坏我了.之后给总台打电话,他们说会处理.早上去结帐,我们要求房价打折,他们说我们自己编造,他们根本都不知道有这样的事,反正找了好多好多各种理由,都被我一个一个驳回,最终不管怎么样,这种事只有坚持找经理才可以解决,后来给我们减了300块(明明就破破烂烂又不安全,竟然要600块一晚)

    z***

    2005-11-22 12:59:43

  • 2005-11-22 08:49:43
  • 遇到这种到么哦的事情,也就是一次教训吧。那是没有办法的是呀!这样的服务人员到处都有呀。他不装作不知道,他不让你赔,就要踏自己赔,你知道在酒店打工的服务员一个月才多少钱呢,他容易么,一个暖壶要20多元呢。对于你可能不算什么,可是对于收入只有几百元的他来说,可能是一个浩大的数字呢。认了吧。

    1***

    2005-11-22 08:49:43

  • 2005-11-21 22:03:29
  •   我如果真的让我碰到这种事!当时就因该找到的酒店的管理人员处理这件事!不会让事情发展下去!那样就不会有这么的麻烦有事了。

    水***

    2005-11-21 22:03:29

  • 2005-11-21 11:45:51
  • 出门在外尽量不要入住站前的宾馆和酒店,借助地理优势,往往都很霸道。
    条件很差,价格很高,没有折扣,服务质量很烂…………
    希望今后能有个平台,对各地的宾馆、饭店进行一个评价,坚决抵制烂的,支持好的!

    连***

    2005-11-21 11:45:51

  • 2005-11-21 05:05:08
  • 在各大冈上公布其情况

    1***

    2005-11-21 05:05:08

  • 2005-11-20 09:48:54
  • 黑店!

    一***

    2005-11-20 09:48:54

  • 2005-11-20 01:46:10
  •     其实这样的旅店都还是有的.哎,没有办法啊.不过其实可以给当地反映情况.实在不行让电视台暴光嘛

    水***

    2005-11-20 01:46:10

  • 2005-11-19 18:59:14
  • 对于火车站附近的酒店一定要提防点!
    因为这个地段不是一般酒店待的地方,基本都是铁路系统的天下,国营的酒店,就是这样的服务态度,工作人员也不会被辞退的,所以越发嚣张。
    不过,无锡火车站马路对面的中旅大酒店就不一样了!
    所以,请以后通过当地的论坛请教一下,寻找信誉好的酒店入住,也是对自己出游的负责哦!
    我近期也想了解一下杭州/香港的情况呢!准备自助游哦

    a***

    2005-11-19 18:59:14

  • 2005-11-19 16:56:59
  • 这种酒店迟早要关门,做这种服务性生意的,哪有这种态度,处理事情也不能这样推来推去的呀。

    带***

    2005-11-19 16:56:59

  • 2005-11-19 16:53:41
  • 岂有此理

    p***

    2005-11-19 16:53:41

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