一。客人可以没水准，你的服务必须按照标准。（来者是客）
二。主动提及上次的不愉快，在遗憾的同时你们也做了内部检讨改善。非常感谢这次再度光临，你们会提供更好的服务，让您能满意和愉快！（做生意是一档归一档，勿用有色眼光看人）
三。要求服务员多留心关注客人（察言观色），主动提供服务。如有不能解决的困难要立即反应主管，切勿推、拖、拉的服务态度再度引爆客户诉怨。
四。“危机处理”是服务业中最难的一项。处理得当可以化危机为商机，掌握时效性采取先降温（灭火）深了解（原因）速解决（办法）求平衡（双赢）。
五。可以将案例作为员工机会教育的课程，锻炼他们的应变能力。
答：喊他先还钱详情>>
问：女儿用了乙肝爸爸的牙刷，怎么办呢孩子的爸爸有乙肝小三阳，我们平时生活中挺注意的。...
答：你爸爸可能是"乙型肝炎病毒健康携带者",女儿用其牙刷刷牙,只要女儿口腔粘膜没有破损,是不会被感染的,因为乙肝主要经血行传播,同时唾液内乙肝病毒极少,再有女儿两年...详情>>
问：金属铅对人体到底有什么危害都说铅中毒是如何如何伤害人体健康，可在日常生活中，并没...
答：上面几楼说的太书本化。 我是在一个铅锌矿长大的，这个我亲眼所见，亲耳所闻。 在铅锌矿工作30年以上的工人，干部也难免。一般都有铅中毒。 症状较轻的就是长期肚痛，...详情>>
