住在你们酒店的客人生气了 酒店服务员怎么与客人沟通与交流
不管是谁的错，先道歉！客人只是消费，而服务员则是工作，没必要为了一棵树而放弃整片森林，陪客人说好话，不要企图解释什么，客人生气了什么道理都不和你讲，只需要道歉，等客人稍微好点再和他解释一下，但是必须强调是自己的错，给客人面子和台阶下，这样客人也就不好意思再找服务员的麻烦了
利***
2019-01-11 01:51:24
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