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寻求淘宝帮助

前几天有一个顾客买了我店里一件东西,顾客收到货后感觉不太满意,说要把货退了,我经跟公司客服交涉同意退货后,便同意了顾客的申请退款,可点了同意退款后,我才发现顾客申请退款金额还包括运费,(与顾客协商退货是运费自理)。我想让顾客重新改过来,可一直没见她在线上。电脑上却显示退款中,并提示我还有5天的时间要我确认,否则系统将会把款强行退过去。我现在真是两边烦,一边是公司的客服不在线,也不知道公司收到退的货没有,我付给公司的款没有退到我的支付宝里;另一边是时间一天天在过去。会不会到最后损失的是我这个中间人?

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全部答案

    2010-11-20 16:31:21
  • 在你没有和卖家协商好之前可以先拒绝退款。同时根据买家提供给你的运单可以查询寄回的宝贝。

    1***

    2010-11-20 16:31:21

  • 2010-11-18 20:07:10
  • 损失与否就看你怎么周旋了,要是你和公司有协议的,损失自然不是你的,但是如果你是代销的,就是比较麻烦点。不知道钱你是怎么收的,要是过你的手,就比较好办,可以先和公司协商退款的事,公司那边同意,你再和客户联系让他另外给你打运费,钱在你手里,慢慢说服客户。如果是公司和客户直接钱货交易的,更没你什么事情了

    1***

    2010-11-18 20:07:10

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