携程旅行网涉嫌“消费欺诈
” 呼吁携程进行道歉 2005年08月04日 浙商网 文字大小[大 中 小] [打印] [关闭] [评论] 携程旅行网是在纳斯达克上市的为数不多的中国服务业公司，主营酒店预定、机票预定、旅游服务三大业务。在全国共有上百万会员，市场占有率比第二名以后所有同业的总和还要大，稳居在线旅游行业头把交椅。但是该公司近期却因被客户质疑为“涉嫌消费欺诈”而陷入舆论风暴中心。 近日，记者接连收到携程旅行网欺骗客户的投诉。而民间一些名为“抵制携程网”、“我们不会放弃”等呼吁携程就服务问题进行道歉的QQ群也正在悄然壮大。江苏博爱星律师事务所上海分所的曹红武律师认为，综合客户投诉的情况来看，携程确实涉嫌“消费欺诈”。 消费者：“我和携程不得不说的故事” 7月28日，福建的马天兰女士在电话中向记者讲述了她和携程的故事： 今年5月13日马天兰预定了两份携程的9999元的度假产品———“非常之旅澳洲8日(6月12日-19日)轻松行”。携程从她的建行信用卡内扣款后发来了度假产品确认单，并要求在第二天马上寄回所有他们要求准备的材料：护照、照片、银行存款证明、结婚证、房产证、户口本、退休证、在职人员工资证明等(在此之前未让她准备这些材料)。由于她报了2人，根本不可能在一日之内准备好如此多的材料。于是携程以此为借口把她们的行程推到了6月23日。 出发后发现在产品广告中提到的“搭乘澳航客机直飞往返，全程四星酒店(含早餐)”却没有兑现，全程只有两晚在四星级酒店住宿，剩下四晚住宿的地方都不到三星，而且这6个晚上，有3个晚上分别需要凌晨3点、4点、5点起床赶飞机，更谈不上吃酒店的早餐了。 令马天兰始料未及的是投诉的艰难。马天兰向携程先后几次进行了电话投诉；后来亲自去携程公司时，携程客服部高管称“店大欺客”并将她赶出公司。7月7日起，马天兰在携程网及各网站开始发帖进行投诉；7月19日前在携程发帖已达28次，全被删除，并且没任何解释。 在记者调查携程旅行网“消费欺诈”问题的短短几天时间里，又接到几份类似的投诉。 携程：“我们没有欺骗消费者” 携程旅行网度假产品部高级总监杨涛表示，在马天兰事件中，广告提到的全程四星级，携程并没有欺骗她，因为国外酒店星级没有意义，很多酒店是不定星级的，即便是定了星级其中也有些差别。马天兰去的这几家酒店确实都是四星，但这个四星相对来讲条件稍微差一点。此外，航班的问题也不存在欺诈，因为航班是在悉尼停了一下，马天兰也并未下飞机，这种情况是叫做经停，按航空惯例是包含在直飞含义中的。对于我们专业人士来说，我们认为这是很正常的情况，不需要进行特别的解释。 关于马天兰在6个晚上，有3个晚上分别需要凌晨3点、4点、5点起床赶飞机这一点，携程已经很努力的为顾客着想了，我们并不拥有飞机和酒店，我们只是替客人将行程组合好，怎样更便捷、更合算、更省钱。 对于众多携程消费者反映携程对于投诉不予理睬这一问题，携程网戴小姐表示，由于携程目前在全国有几百万的会员，和三千多家酒店有合作，可能在和客户的沟通方面会有些不周到的地方，但绝对不会对顾客投诉不理不睬。而删除网站上的投诉帖子，可能只是因为管理的人员认为与版面内容无关，并不是要阻止投诉。 记者调查：真相如何？ 记者就消费者和携程存有疑义的问题进行了调查。受到马天兰质疑的3家酒店中最后确认只有一家黄金海岸是真正四星级酒店。而其中一家酒店只是一个拥有70间客房、三层楼的汽车旅馆，为当地的二星级酒店。 马天兰表示，最后一天的行程是从墨尔本飞至悉尼后，下飞机等了4个小时后飞至上海的，但是事先没有任何说明会在悉尼停4个小时。可以肯定的是，至少马天兰投诉的非常之旅澳洲8日轻松行这一产品在携程旅行网的广告简体版确实被删除了。 律师：“提供商品和服务过程中有欺诈行为” 江苏博爱星律师事务所上海分所曹红武律师表示，综合这些投诉，根据《消费者权益保护法》以及《欺诈消费者处罚办法》，可以将携程的行为定性为消费欺诈，即在提供商品和服务的过程中有欺诈行为。因为携程在广告中所作的一些关键描述，足以影响游客是否选择一个旅游产品，而当携程未能按照有关广告承诺提供服务时，消费者事实上是受到了欺诈和误导，其合法权益受到了侵害；并且就旅游产品固有的整体特性，酒店、航班、行程等组成了一个旅游产品的关键环节，任何一个环节都足以影响游客是否购买该产品，因此任何一个环节的宣传不实均构成整个产品的欺诈，因此携程在这个问题上的解释并不合理。 来源： 中国经济时报 作者： [发表评论]
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对,我也是携程的会员,现在服务可差啦,房价也并不便宜,建议大家抵制,祝大家开心
答：来昆明吧！昆明是连接东南亚的核心城市，发展比较快，人的消费观念也比较超前，就说说在这里的工薪阶层吧，人均收入在1000元左右的，也就是每个家庭总收入不到3000...详情>>
问：如何查看自己的积分有效期？怎么样能查讯自己的积分是从何时记起的？
答：爱问的积分是长期有效的,不设有效期限的. 如果是新浪积分,那是有一年的时间限制的. 具体参看新浪公告: 为了您更好地使用新浪积分，积分有效期规则调整。由原来年底...详情>>
答：用QQ千里眼.^0^ QQ千里眼是利用手机关注别人上,下线等情况的工具,包括隐身,使用千里眼也能知道.而显示一只眼是会员密友,就是在自己隐身的条件下,能让某些人...详情>>
