淘宝岗位职责(必备16篇)
淘宝岗位职责(1)
岗位职责:
1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待,负责产品价格修改,客服咨询,物流跟进、少量售后等具体工作;
2、了解客户需求,向客户推荐产品,为其提供专业咨询,耐心回答顾客问题,提高客单价,引导顾客进行购买,促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度;
4、及时正确的完成各项报表,客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并耐心解决;
6、快递问题的查询处理,评价管理。
任职要求:
1、18——30岁,女士优先;
2、高中及中专以上学历,熟悉淘宝交易流程,有淘宝客服工作经验者优先;
3、有一定的营销技巧,熟悉计算机基本操作,打字速度较快,每分钟60字以上;
4、吃苦耐劳,有较好的服务意识及沟通能力,团队协作能力强;
5、全职,能够接受调休,包括白班和晚班等。
淘宝岗位职责(2)
1、客户信贷资料申请表的跟进与存档;
2、即时处理以及适当反馈客户申诉;
3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;
4、负责系统资料录入及补录整理工作;
5、负责与其它部门的沟通与问题反馈;
6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等;
7、完成上级领导交代的其他任务。
淘宝岗位职责(3)
淘宝/京东客服杭州社淘电子商务有限公司杭州社淘电子商务有限公司,杭州社淘,社淘网,社淘我们的薪酬福利:
1、薪资:基本工资+绩效奖+福利补贴;
2、五险一金;
3、带薪年休假;
4、公司福利:餐补、全勤奖、交通补贴;节假日福利、不定期的组织团队活动(如:生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节);季度团建、年度旅游。
岗位职责:
1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户,解答客户提出的各种问题,引导客户下单,达成交易,打字速度60字/分钟以上;
2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;
3、处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
5、对于拍下没有下单的客户,进行进一步的咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;
6、维护好老客户,对于店铺的老客户要保持联系,提高店铺的回购率。
任职要求:
1、高中及以上学历,工作经验不限,也欢迎应届生;
2、有一定的营销技巧,沟通技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟40字以上;
3、性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
客服的晋升发展方向是:
1、客服——运营助理——运营专员——运营店长;
2、客服——客服组长——客服主管。
淘宝岗位职责(4)
1、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力,淘宝是一个虚拟的网购平台,所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面的,具有一定的难度,不能准确的表达实际情况,文字在这个过程中起到关健作用,所以,一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平,一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商,再到售后服务,最后到评价都离不开良好的沟通,任何一个环节都不能留给买家不好的印象,更不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如:任何一个买家进入店铺询问时,第一句话应该是“(微笑图片)您好!东方巴黎欢迎您,很高兴为您效劳!”
当买家遇到问题时,可以说“您好!请不要着急!我们会帮您解决处理好的!”
当买家要求改价付款时,可以说“请稍等。我马上帮您改!”
当价格改好通知买家付款时,可以说“让您久等了,价格已改好,付款后我们会尽快安排发货!”
当买家完成付款时,可以发送(合作愉快图片)和(再见图片)当买家还未收到货来询问物流情况时,可以说“您好!我马上帮您查询”,然后再告诉查询结果,并说“(惭愧图片)不好意思,还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系,尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时,可以说“(微笑图片)您好!先不要着急!
当买家给予中差评时,如果买家在线,就可以说“您好!刚看过您给我们的评价,真的很抱谦!(然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法)
(整个聊天过程,语气不宜生硬,要多用亲和力较强的语句,同时要显得专业性较强,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。
2、专业能力
一个合格的淘宝客服,必须对店铺的商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家咨询一些专业的知识时,回答的牛头不对马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的,需要在平时和买家交流中,以及宝贝描述中不断的积累和总结,遇到问题多上百度搜一下答案,同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的,淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的,作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家,这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受,而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!
4、服务态度
态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得“买家是上帝”,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导。
5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬,应变能力相当重要,对于买家所提出的问题,除了要真实克观地进行回答外,有时候也需要客服灵活应对,思路清晰,在长期与买家的对话中,可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验,在实际中灵活运用。淘巧好,好淘巧
6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境,但同样是人与人之间的交际活动,所以,如何处理好这个关系同样值得重视,特别是对于一些老客户,不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的`东西,这样会让他觉得你不把他当朋友,没有人情味,所以,对于经常光顾的买家,应该以朋友式的语气与其交谈,适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西,拉近彼此的距离,这样更容易锁定一个长期的客户,对于价格方面,应当主动对其进行优惠,而不是等到他开口后,对于个别的问题,可以灵活的应对,适当的宽松一点,不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户,当然,那种不值得长期交往的客户除外。
7、规则制度
任何事情都有一个规则,但是规则是死的,人是活的,除了要熟悉规则外,更应该做的是如何灵活的运用这些规则,首先,客服自己心里必须很清楚这些规则,在处理问题的时候才会沉着,思路清晰,不然,就很容易中恶意买家设下的埋伏,要学会抓对自己有利的证据,引导买家说出对自己有利的话语,比如买家说东西少了或损坏了,这种情况是绝对不能随便承认的,就应该以规则处理,买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的,如果买家以此为依据来中差评也是无效的,特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家,要想办法在聊天记录中套出他的原话,比如:您是说不退货要我直接退款给你吗?您是说如果我退款给你就不给我中差评吗?等等,以此作为证据。
8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理,合理就是能让买卖双方都能接受的范围内,按照实际情况,站在中间的立场来处理,合算就是我们作为卖家,在处理中差评退让是肯定的,但必须有一个度,绝对不能一味的用钱来买评价,这样损失的不仅仅是我们的利益,而且更进一步滋长了这种垃圾的成在,更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题,我看都是可以解决的,除了那些故意敲诈的以外,很多都是一口气的问题,这种情况,你只要真诚的给他一个道谦,然后加以委婉的语气,总会打动他的,不要一味的纠缠在谁对谁错上,就算是买家错了,如果我们一句道谦就能解决,那何乐而不为呢?在这一点上,客服必须放下所谓的面子,只要不是很过份的行为,客服都应该在买家面前低头,而不是高高在上,毕竟只是一个表面的东西,又不会对你造成实质上的伤害,更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢!
淘宝岗位职责(5)
电商客服/淘宝京东上海箭牌卫浴有限公司上海箭牌卫浴有限公司,上海箭牌卫浴,箭牌卫浴,箭牌。
1、通过淘宝店铺在线沟通,解答顾客对产品的疑问,接待客户,促成订单成交;
2、主动了解客户需求,维护客户关系;不断提高客户转化率来促进店铺销售;
3、处理日常事务,包括留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、参与公司组织的各项活动,完成领导安排的其他工作。
岗位要求:
1、熟练使用基本的office软件,打字回复较快;
2、有较强的沟通能力、抗压能力及一定的服务意识;
3、性格外向活泼,具有良好的灵活性和反应能力;
4、有一年以上天猫、京东、苏宁等电商平台的客服工作经验;
5、学习能力较强,积极配合工作并不断进取者优先考虑。
淘宝岗位职责(6)
岗位职责:
1.解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。
2. 对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。
3. 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。
4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。
5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。
6.及时查看后台已下单未发货订单。
职位要求:
1.熟悉自己的产品。
2.反应快。
3.态度谦和。
4.真诚。
岗位要求:
学历要求:学历不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:经验不限
淘宝岗位职责(7)
职责描述:
1、通过旺旺等在线聊天,为客户导购工作,解答顾客对产品疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;
2、及时有效妥善的处理客户各种问题,协助主管处理其它事务;
3、积累老顾客资源,在新品或店铺促销活动推出时,积极开展主动营销;
4、客户回访、服务建议以及意见反馈。
任职要求:
1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理,电脑操作熟练,懂得消费者心理,文字和语言表达能力强,擅于沟通;
2、善于交流有耐心,热情友好能够给客户留下良好印象有责任心;
3、打字速度快,不低于50字/分钟;
4、一年以上电商客服经验或销售经验;
5、性格开朗外向好相处,敢于发言积极面对问题,性格沉闷,不爱交流说话的勿投。
淘宝岗位职责(8)
岗位职责:
1、负责网店宝贝详情、促销活动、网店首页及分类页的文案工作
2、负责产品定位的文案工作,要求能把产品的具体定位用具有冲击力的文字表达出来,
3、能够配合美工完成相关的网页设计、提出建议;
4、配合运营对店铺的活动进行策划与实施;负责店铺经营过程中与文案有关的一切事宜;
5、负责商品促销活动的广告文案提炼,协同完成广告的主题与软文编辑,以及大型活动的文案策划;
任职要求:
1、新闻、中文、广告等相关专业,有工作经验优先,优秀毕业生也可;
2、有良好的文字功底,文笔细腻、优雅,丰富的时尚类媒体的编辑经验;
4、创意思维强,创意独特,思维敏捷,工作效率高;
5、熟练使用Word、Excel、PPT等相关软件;
6、沟通能力强、理解能力强、性格温和、工作踏实、具有良好的敬业精神和职业道德操守,注重团队合作,能承受较大工作压力;
淘宝岗位职责(9)
1、宝贝描述配图文字的撰写,包括:挖掘产品亮点与卖点,对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述,最大程度提高商品描述的转换率;
2、了解网购活动规则,并针对不同主题策划相关活动,如品牌促销活动,新品推广活动的策划、指导和实施;
3、配合天猫、阿里巴巴等店铺活动、促销活动、推广活动等,进行内容创意、文案编辑;
4、负责撰写有关品牌及产品形象的文字介绍和软文推广的文案编辑;
5、推广软文的撰写,并协助管理微商城、微信公众号、微网站、微博等。
6、协助美工、网络推广,共同完成推广活动;
淘宝岗位职责(10)
1、全面负责淘宝店铺全套美工设计,包括:产品图片处理、产品文案描述、宝贝优化及店面整体形象设计更新、促销活动平面设计等;
2、负责淘宝店的首页和详情页的设计,店铺图片资源的维护和完善;
3、负责宝贝的上架等;
4、定期根据促销日,季节转换、店铺促销等制作促销海报图片;
5、负责店铺的风格装修和页面创意设计,优化用户视觉体验;
6、站在用户角度去思考,提高网站的可用性,优化设计,能够挖掘消费者的浏览习惯和点击需求。
淘宝岗位职责(11)
售前岗位职责
对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新,活动通知,优惠通知,促销活动等事项。
上岗前,检查是否设置快捷服务,且打字速度要快。
有竞争就有进步,时常比较,从而不足的地方进行自我改正。
将买家时常会询问的问题进行整理,与自己回答的话术进行整理。两厢对对照,不足之处,我改之,并学习他人好的地方。
每天都提前为第二天做好准备工作,比如第二天的发货单可以做笔记,做备注。以便不会遗漏。
语言上永远要保持礼貌和周到,在回答顾客的问题时,一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问,你不可以怠慢了。
整理买家的评论信息。及时反馈给卖家,如是质量问题,样式问题。卖家可以及时调整。
针对买家浏览商品,淘宝客服可以适当进行催单,可以向买家推荐一些促销活动,吸引买家下单。
针对一些买家下单却没有付款,淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。
对于那些并未下单的买家,语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺,成为我们的潜在客户。
淘宝岗位职责(12)
一、工作流程
1、首先学习并掌握新产品知识及特性,包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。
2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售。
3、买家付款后,务必确认收货地址和联系方式,对于意向买家要及时跟踪,促成交易。
4、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址,进行修改修改好后备注清楚。
5、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。
6、每天工作前打开淘宝后台,需要查看的内容:查看交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理。
7、下班时,把要跟进处理的客人放进交接表里,交接给下面同事处理。
二、客服基本要求
1、热爱本行业,对电子商务要有不断了解深入的精神,大体了解电子商务的发展方向和前景。
2、不断加强自身的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快。
3、性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
4、对产品款式细节了解、掌握,主动了解客户需求,掌握沟通技巧。
三、服务过程中的注意事项
1、要第一时间回复。
当顾客给我们打招呼的时候,因为回复的时间太长,顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下,可以设置添加的短语。比如说:您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话,就可以以最快的速度回复顾客哦。
2、要注意服务态度。
尽量使用亲切和尊敬的词语,让顾客觉得这个店,很有亲和力,感受到温馨,即使顾客当时没有购买公司的产品,但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错,同样可以带来回头客,经常会有顾客说,卖家的服务态度很好,产品质量也不错,下次一定会再来的。
3、对待顾客要有耐心。
任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息,然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的,这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化,最终的决定权虽然在顾客手上,但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。
4、对待顾客要细心。
跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求,比如说,衣服的尺码,颜色或者要求的快递,答应顾客赠送的小礼物等等,任何一项都要很细心的备注下来,因为出错的话,会造成很严重的后果,没有备注快递的话,也许顾客会收
不到货,尺码和颜色发错,顾客会很不满意,接踵而至的是中差评的降临,你要更多的时间和精力去处理,要记得好记性永远都抵不过烂笔头。
5、对待顾客要用心。
人与人之间的交流,尤其是网上购物,只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候,一定要用心去回答,没有天生的金牌客服,都是经过不断的慢慢摸索,才可以做到的。
6、一定要把顾客加为好友。
不要因为有时候遗漏,仅和顾客聊上几句,就把对话框关掉,忘记添加为好友,这样会有很大的损失,任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况,查看聊天记录,都会有很好的帮助。
四、能力要求
1、"处世不惊"的应变能力
对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力,作为客服人员每天都要面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价,谩骂侮辱,恶意中差评等,这就要求客服人员具备一定的应变力,沉着冷静,特别是在处理一些恶性投诉的时候,要处世不惊。
2、挫折打击的承受能力
销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说,你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解?或者因为客户遭受到了太大的打击,所以需要有一个发泄的渠道。因此,客服人员需要有承受挫折的能力。
3、情绪的自我掌控调节能力
情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如,每天接待100个客户,可能第一个客户就把你臭骂一顿,因此心情变得很不好,情绪低落,后边99个客户依然在等着你,这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪,调整自己的情绪,因为对于客户你永远是他的第一个。因此,优秀的客服人员的心理素质非常重要、
4、满负荷情感付出的支持能力
什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个客户都提供最好的服务、不能有保留,不能说,因为今天需要对100个人笑,估计笑不了那么长时间,所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗?不可以、你对待第一个客户和对待最后一个客户,同样需要付出饱满的热情。
淘宝岗位职责(13)
(一)询单转化
1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。
2)拍下未支付;催付的话术以及跟进,看客户没有支付的原因是什么,约定什么时候充值好,或者当前账号无法支付,可以建议代付,或者支付宝问题,需要去银行柜台,打消客户疑虑的情况下,催客户尽快完成。
客户性质:
1)新客户:当接待是这类客户,需要快速地响应和礼貌地回复,最快速度回答客户的问题,让其感受到服务的专业性,比如尺码推荐,款式搭配推荐,活动介绍等。
2)老客户:此类是二次来购买,可以在回复话语上面人性些,尽量以感情为主,和客户混熟,加之专业服务,增加其粘性,促进品牌及服务口碑。
(二)响应时间
1)打字,每周的打字练习,坚持,文章可以选我们的工作流程或者产品知识————每月考核,进步者奖。
2)平时对于业务的熟练累积,以及产品的知识工作流程的熟悉————因业务知识导致的差评,投诉问题,遇一罚一。
(三)客单价
1)推荐款式,客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着,推荐裤子,短裙。
2)店铺活动,把店铺在进行的活动,对客户进行介绍,引导客户多拍多优惠。
3)2款中,决定不下的,取现货、本身评价多、评价好的推荐,并可以截取买家评价给予参考。
(四)退款
退款订单的跟进二次服务:
1)如果退款原因只是因为自身问题导致,尽量挽留,解决客户问题,安抚订单不退款。
2)如果是确定不要的,客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意,保证及时效率,记住我们的百分一定是顾客的百分百,降低顾客的购物成本(时间,精力,感情)。
(五)回复率
对于低于平均回复率的,需要着重抽查聊天记录,找寻存在的服务问题。
(六)接待量
主要看店铺的情况,对于接待量低于平均的,分析其原因,帮助其进步,加强相关短板的培训,必要的淘汰。
(七)服务
服务是非常重要的一项,主要通过服务监督,就是聊天记录抽查,和客户的.评价反馈,以及同事的监督提交来进行。
1)每2—3天整理出文档,放置在共享,监督客服进行查看。
2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定),以典型案例来补充规范客服话术技巧。
淘宝岗位职责(14)
岗位职责:
1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待,负责产品价格修改,客服咨询,物流跟进、少量售后等具体工作;
2、了解客户需求,向客户推荐产品,为其提供专业咨询,耐心回答顾客问题,提高客单价,引导顾客进行购买,促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度;
4、及时正确的完成各项报表,客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并耐心解决;
6、快递问题的查询处理,评价管理。
任职要求:
1、18——30岁,女士优先;
2、高中及中专以上学历,熟悉淘宝交易流程,有淘宝客服工作经验者优先;
3、有一定的营销技巧,熟悉计算机基本操作,打字速度较快,每分钟60字以上;
4、吃苦耐劳,有较好的服务意识及沟通能力,团队协作能力强;
5、全职,能够接受调休,包括白班和晚班等。
淘宝岗位职责(15)
通过聊天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决;
负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标;
负责售前客服订单准确性的审核工作;
负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚;
负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;
负责客户发票的安排和邮寄工作;
完成领导交办的各项工作任务。
淘宝岗位职责(16)
1,处理昨天的早班和晚班的售后表,有邮费和退款赔偿登记在表格。
2,处理完售后,拆件处理退回的售后件,登记在所有退回件,如果里面有小纸条回来的,及时处理完毕,换货的给换货,退货的都备注在旺旺上,登记邮费在表格上。
3,有质量问题的客户做好登记。
4,处理好售后和退回件,当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格,在当天的4点前发给财务。
5,每日下午5点前将换货的物品登记一个表格,发给财务拿货,给主管签名,把货物包好发出。
6,拆完所有退回件,把所有退回件发给售前客服,然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入,有小二介入的话登记在表格里面,有发票问题就让财务开发票,调解客户退款问题,并留言上传单号。
7,将所有换货的蓝单售后保存,登记一个表格,月底一律发表格给财务。
8,如果快递丢件,遗失,做好打遗失和丢件的报告,交给收件员,每笔快递遗失丢件做好表格,每月快递财务那边回结算。
9,如果有顾客开发票,在10天之内做成一个表格,统一发给财务开发票,开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。