中秋工作计划
挚***
22-07-18
工作计划一、背景分析
国内家电零售行业节假日促销多以各种形式的降价优惠为主，但在产品同质化，供应渠道统一化的现实情况下，大型零售企业之间在同类商品价格上的差异已经缩到最小，价格战愈演愈烈的结果只会让行业深陷恶性竞争的泥潭，而消费者本身的`消费需求也开始从对低价格的过度追求，逐渐转移为着重消费过程中的愉悦体验和完善的产品配套服务。
因此，***电器中秋期间的促销推广应在兼顾优惠的价格策略基础上，充分发挥***在人才和服务两方面的竞争优势，强调服务品质的提升，通过完善服务带动产品销售，跳出单一价格战的怪圈，占领服务营销的制高点。
二、推广策略
（一）优惠合理的产品价格策略（略）
（二）"服务升级体验"计划：针对消费者在消费过程中的实际需求，全面提升和完善企业在售前、售中、售后的各项服务品质，并以消费者体验后的反馈意见作为依据，即时不断改进服务，通过与消费者互动让消费者切实感到企业将消费者摆在第一位的服务诚意，获取消费者的良好口碑和市场赞誉，以此带动销售。
三、推广目标
（一）巩固提升***的品牌形象和市场美誉度，突出***"为幸福做点什么"的品牌诉求。
（二）以中秋促销的"服务升级体验"计划为契机，带动企业服务品质的提升，利用媒体宣导，塑造***开创行业服务新标准的龙头形象。
（三）通过促销直接提高门店的产品销量和人气。
（四）试探市场反应，收集整理研消费潜力，为国庆黄金周销售预热。
（五）提高老客户忠诚度，开发新客户群体。
四、推广主题
中秋来***，给您回家的幸福感
——结合"家"这一概念在中秋节的特殊情感体验，通过"服务升级体验"计划的实施，为消费者在***购物营造"宾至如归"的温馨氛围，配合优惠的产品价格策略，达成情感和销售的双赢。
五、促销活动时间
9月17日——20日（可适当放宽跨度）
六、推广方式
（一）前期宣传铺垫
1、提前半个月，在本地主要报纸杂志和网络媒体上发表软文，向公众透露此次***电器中秋促销活动的主导策略：除了一如既往的降价优惠外，还将在服务上力求突破，给每个来***购物的消费者前所未有的消费体验。为中秋促销活动的推广设下悬念。
2、于中秋节之前的周末，按照中秋促销的优惠政策和服务标准，开展会员专场或团购日活动，通过消费者的体验亲诉，揭开此次***电器推出的"服务升级体验"计划的神秘面纱。让公众对***的中秋促销活动充满期待。
3、在中秋促销活动即将开始的前三天，公布***中秋促销活动的详细信息，包括降价优惠详情和"服务升级体验"计划的操作指南，让消费者更好的参与到此次促销活动中来。
（二）媒体广告宣传
1、平面媒体广告
①投放对象：南方都市报、东莞日报、广州日报、南方日报、晚报中3——5家（东莞市区发行量大，受众覆盖高中低各个阶层）
②投放时间：9月14日——9月23日
③投放版面：A2——A5页，1/4版
④投放形式：平面广告
（主要文字内容提要）
主题：中秋来***，给您回家的幸福感
特色：I、"服务升级体验"：购物专车接送、免费月饼品尝、专人全程导购
II、价格优惠详情：全城最高价值XX万元让利回馈，部分降价折扣信息
活动时间、地点和其他信息（包括联合品牌推广信息和"服务升级体验"计划部分详情）
2、电视媒体广告
①投放对象：东莞电视台新闻综合频道、公共频道、参考频道（翡翠台）中1——2家
②投放时间：9月17日——9月23日
③投放时段：每晚黄金时段
④投放内容：电视广告片（图文配旁白，参考平面媒体广告）
3、广播媒体广告
①投放对象：东莞电台新闻综合频率、交通音乐频率
②投放时间：9月14日——9月23日
③投放时段：早、中、晚三段黄金时段滚动播出
④投放内容：广播录音广告，约30秒
（对白）
女：嗨，晓明，中秋打算去哪儿呀？
男：当然是回家，吃月饼咯。你呢，丹丹？
女：我呀，当然是去***电器呀。
男：去***电器？
女：是啊，中秋期间来***，不仅有价值XX万的优惠折扣等着你，还能享受专车接送、免费月饼品尝、专人全程导购等贴心服务呢。
男：这么好？那等等我，我也去！
女：还等什么，赶快来吧！
合：中秋来***，给你回家的幸福感。
4、网络媒体广告
①投放对象：东莞阳光网、阳光网折扣频道
②投放时间：8月23日——9月23日
③投放位置：顶部通栏或第一屏大按钮，链接"***中秋促销"专题页面；中秋促销折扣优惠信息发布
④投放内容：网页图文广告
（版块内容）
活动主题简介；"服务升级体验"计划介绍；降价、折扣优惠详情；消费者意见反馈互动……
5、户外媒体广告
①投放对象：公交站牌广告、门店楼体广告
②投放时间：8月23日——9月23日
③投放位置：市区部分公交车站灯箱、***电器各门店
④投放内容：参考平面媒体广告
6、其他
DM直投：以宣传单张形式，夹报投送到各大生活社区，并投放到商业楼宇展架
公交移动电视、分众传媒等
（三）店内促销活动
1、各类特价、折扣、买赠优惠
2、会员消费积分翻倍
3、消费满XX元抽奖（送月饼/代金券）
4、预存定金增值
5、其他
（四）联合品牌推广
1、联合知名月饼厂家：赞助一批月饼作为促销活动赠品，并在店内柜台摆放供消费者免费试吃；为其在店门两侧或店内免费设立特卖摊位。
2、联合部分银行：实行信用卡刷卡消费打折或换积分（双重积分）活动；为其在店内免费设立信用卡办理咨询点。
3、联合汽车品牌：提供抽奖特等奖奖品，视情况免费为其在门店内外设立汽车展位。
七、服务策略
（一）针对"服务升级体验"计划，强化销售和客服人员服务质量培训；
（二）招聘培训学生兼职，作为店内辅助导购员；
（三）为消费者提供免费月饼、糖果和饮用水；
（四）场内增加座椅、休息区、指示牌等便民设施；
（五）购物专车定时往返***和各大社区接送消费者；
（六）适当扩大市内免费送货范围；
（七）提高售后服务工作人员效率。
八、后期工作
（一）及时统计中秋促销市场数据，向社会公布***电器良好的销售情况。
（二）结合对消费者现场采访或售后回访的软文宣传，肯定***"服务升级体验"计划获得的成功和良好口碑。
（三）及时总结促销活动中的服务改进建议和意见，拟定***电器服务品质新标准，为今后的销售服务工作提供参考。
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