2022当班长的心得体会
作为一名班长,随着高速事业的飞速发展,精细化管理的不断加深,社会上对高速公路事业有了更高的要求,所以在平时的收费工作中,要把收费工作做细做精,收费班长作为收费站的中坚力量,任重道远。现将工作经验心得分享以下几点:
首先,班长要起到带头作用,吃苦耐劳做人诚实,因为班长是班组内的主导力量,班组成员的眼睛是雪亮的,该干什么不该干什么大家看的最清楚,人们常说打铁还需自身硬,作为班组的带头人以身作则才能得到班组成员的信服。对待班组成员要“一碗水”端平,合理安排收费车道合理安排岗亭卫生,不管遇到任何情况都要公平公正,让班组人员有一颗定心丸。平时多跟班内人员坐在一起聊聊天谈谈心,如果班组成员心情不好时,在岗收费工作期间就容易出现长短款、心情烦躁极容易与司乘人员发生冲突等,所以要及时的进行沟通开导。还有就是利用休息时间适当的组织集体活动,活跃班组内的氛围,增加班组的凝聚力,调动每一名班组成员的工作的主动性。
其次,做好收费业务,组织班内人员经常学习业务知识,在做好春雨服务的前提下提高收费发卡速度。作为班长要把平时的工作情况进行总结,下白班后班长在班务会上进行讲评和探讨,确保遇到同样问题时能够及时的处理。同时,文明服务与收费业务息息相关的,如何提高文明服务光靠单位的规章制度的约束是不够的,主要还是在于收费人员的主观心态。这就需要班长像“婆婆嘴”一样每次在接岗前、开班务会或者平时聊天的时候进行思想开导。
最后,作为班长要及时处理好各类突发事件以及特殊情况,这就需要有熟练的业务知识及更多的工作经验。收费站收费员是高速公路的窗口,任何情况的发生处理的不及时不得当都会造成不好的影响,在处理情况时要在坚持原则的基础上语气亲切,不卑不亢,用我们的真情实意打动司乘人员。做到“零投诉,做好贴心服务,保证站口畅通。
以上就是我的几点认识,在以后的工作中我会更加努力,不断加强业务技能,总结工作经验,为高速公路事业发展做出更大的贡献。