1、打开手机设置-应用程序管理器-全部-音乐播放器/视频播放器-清除数据尝试
2、更换其他音乐文件和视频文件播放尝试
3、查看音量是否调节为最大
4、备份数据，恢复出厂设置尝试
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
服务中心地址详细查询请点击：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
答：你可以按音量键+开机键进入RECOVERY恢复出厂设置的详情>>
