根据不同客户的反馈意见，营销员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。这种回答和解释的过程实质上就是说服的过程。在这个过程中，营销员绝对不能把反馈意见变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。 1。 Yes—But法以“Yes”的回答来接受客户的意见，接着用“But”的方式来陈述反对的意见。
例如，“您刚才说睫毛膏用上去比较干，是的，如果您每次使用之前来回拉动几下，就可以让膏体充分附着在杆上，那样就不会感到干了”、“我理解您的感受，不过……。 2。 先发制人法当客户可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它们指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除对方的异议。
这样不仅能避免客户反对意见的产生，而且推销员坦率地指出商品存在的某些不足还能给客户一种诚实、可靠的印象，从而赢得客户的信任。但是，推销员千万不要给自己留下绊脚石，要记住：在主动提出商品不足之处的同时，也要给客户一个合理、圆满的解释。例如，“您现在可能在考虑压力是否过大了，不过您不必担心，这个安全阀的作用正是防止压力过大的。
” 3。 询问法从客户的反对意见中找出让对方误解的地方，再以询问的方式来征询意见。例如，一位客户正在观看一把塑料把柄的锯，问道：“为什么这把锯的把柄要用塑料的面而不用金属的呢？看起来像是为了降低成本。”推销员：“我明白您说的意思，但是，改用塑料柄绝不是为了降低成本。
您看，这种塑料是很坚硬的，和金属一样安全可靠。您使用的时候是喜欢又笨重、价格又贵的产品呢？还是喜欢既轻便、价格又便宜的呢？” 4。 引用比喻法这是指通过介绍事实或引用比喻以及使用展示等（如赠阅宣传资料、商品演示）手法，用较生动的方式消除客户的疑虑。
例如，针对客户的疑惑：“一张好好的脸抹那么多层化妆品，那还不抹坏了呀！”推销员可以这样回答：“您看藏在很多层衣服里面的皮肤，因为衣服阻隔了大部分的阳光照射和空气中的粉尘、污垢，不容易受到伤害，所以就细嫩。但是面部皮肤就不一样了，它会经常受到阳光的暴晒导致黑斑的产生，皮脂腺分泌出的油脂? 占上空气中的粉尘和污垢之后，就很容易阻塞毛孔，使皮肤产生黑黄色素、面疱、粉刺和k敏等问题。
所以我们应该给面部皮肤穿上相对较厚的‘衣服’。”。
答：凡事凭着技术伺候上司的人，不会从事其它，不会升官，走出乡里也不会与士人交往。详情>>
答：没听说过,可能每个地方不一样吧,竟然你妈妈说了,就回婆家一天再回来吧详情>>
问：朋友刚生宝宝说什么好的话呢？准备去喝满月酒，不知道要说什么好呢。
答：喜添贵子、祝福宝宝快乐长大之类的,不要多想。详情>>
