《装饰企业全程营销管理解决系统》中有没有关于家装电话营销话术的详细介绍?
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家装电话营销话术比较复杂庞杂,每个营销阶段所需要注意的知识都不一样。比如开始见面的时候,动作迅捷,准备周全,勿让客户等待。接电话要迅速,准时赴约,注意倾听。客户生气的时候,保持冷静,帮他解决问题,体谅对方,想办法解决问题。事后比事前更客气。在顾客有特殊要求的时候,全力满足,超额付出。
把他当老师来看,问他有什么额外的需求。第四关键 顾客犹豫不决的时候,了解决定权,发问他的需求,给他建议,说明理由,增强说服力。顾客有意见的时候,认同顾客的观点,自信才能产生他信。顾客想要买的时候,加强他的决心,方便客户的购买。顾客购买之后,给顾客的要超过你承诺的,成交后密切联络,让他作转介绍。
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